Erzurum Şubesinin Sıfır Faizli Nakit Avans Sözüyle Yanıltılması Ve Açıklama Talebi

2023 yılında İş Bankası müşterisi oldum; ancak o tarihten bu yana hiçbir kredi kartı başvurusunda bulunmadım. 3 Haziran 2026 tarihinde Erzurum İş Bankası Şubesi tarafından arandım ve bana özel bir kampanya olduğundan, herhangi bir başvuru yapmamama rağmen sıfır faizli 18.600 TL tutarında taksitli nakit avans kullanabileceğim söylendi. Özellikle “sıfır faiz” ifadesi defalarca vurgulandı ve hatta bankacılık uygulamasından mutlaka sıfır faiz gördükten sonra işlem yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine maksimum kredi kartı başvurumu onayladım.

Kartım 12 Haziran’da aktif hale geldi ve mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde nakit avans faiz oranının yüzde 4,25 olarak göründüğünü fark ettim. Bu tarihten itibaren hem İş Bankası müşteri hizmetleriyle hem de Erzurum İş Bankası Şubesi ile defalarca görüştüm; ancak böyle bir kampanyanın bulunmadığı, sistemde sıfır faizli nakit avans görünmediği söyleniyor. Faizi gördüğüm için de herhangi bir nakit avans veya kart işlemi yapmadım.

Şube tarafından telefonda anlatılan kampanya ile şu an karşılaştığım durum birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu nedenle Erzurum Şubesi tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Erzurum Şubesi’ni aradığımda T. C. kimlik numaram alınıp gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

İş Bankası’ndan, Erzurum Şubesi’nin beni arayarak anlattığı şekilde sıfır faizli 18.600 TL taksitli nakit avans kampanyasının tanımlanmasını veya bu konuda açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını, ayrıca tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek yaşanan bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.