Kurumsal Tarife Geçişi Sisteminde Güncellenmedi Ve Bilgi Eksikliği Yaşandı

Vodafone 5400****33 numaralı bireysel hattımı Red Business 50 kurumsal tarifesine geçirmek için başvuru yaptım, başvurum Vodafone sisteminde de onaylandı. 11 Ağustos tarihinde kurye adresime geldi, kimlik doğrulama yapıldı, tüm sözleşmeler imzalandı ve mevcut sim kartımı kullanmaya devam edeceğim, yeni sim kart verilmeyeceği belirtildi.

Aradan günler geçmesine rağmen hattım hâlâ bireysel olarak görünüyor. Vodafone’un başvuru takip ekranında ise hâlâ “sim kartlarınız teslim edilecek” aşamasında beklediği görülüyor. Oysa kurye 11 Ağustos’ta gelip tüm evrak işlemlerini tamamladı ve süreç fiilen bitmiş olmasına rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Kurumsala geçiş gibi basit bir işlem için günlerce bekletilmek ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Başvurunun nerede takıldığını öğrenmek için ayrıca müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Böyle bir süreç yaşayacağımı bilseydim Vodafone içinde kurumsala geçmekle uğraşmak yerine doğrudan başka bir operatöre geçmeyi tercih ederdim.

Vodafone’dan talebim, 11 Ağustos’ta kurye tarafından tamamlanan evrak işlemlerimin derhal sisteme işlenmesi, hattımın bir an önce Red Business 50 tarifesine geçirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir. Başvurumun artık sonuçlandırılmasını ve yaşatılan bu gereksiz mağduriyetin giderilmesini istiyorum.