Kurumsal Hattın Bireysel Hatte Çevrilmesi İşlemi Süreç Sorunları Ve Mağduriyet

Vodafone kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek istiyorum; ancak haftalardır bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. 13 Temmuz saat 12:16’da bu işlem için bir talep oluşturuldu ve talep numarası SMS ile tarafıma gönderildi. O günden bu yana her defasında sistemde sorun olduğu ve işlemin şu an yapılamadığı söyleniyor; bu sorunun da benim talebimden çok daha önce başladığı ifade ediliyor.

Çağrı merkezini aradığımda, şubelerin bu talebi görmesi gerektiği söylendi; ancak şubeler talebi göremediklerini belirttiler. Tuzla’da A*** İletişim – Y**** A*** (Aydıntepe Mah. 100. Yıl Cad.) ve H**** T**** (Aydıntepe Mah. Dr. Sadık Ahmet Cad.) isimli iki Vodafone şubesine gittim; bu şubeler işlemi yapabilecek durumda olmalarına rağmen sürekli Neomarin şubesine yönlendirdiler. Bu nedenle bu iki şubenin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Sonrasında Neomarin’deki dhm İletişim Vodafone şubesine gittim; oradaki çalışanlar yardımcı olmaya çalışsalar da yine sistemde sorun olduğunu ve bu nedenle işlemi yapamadıklarını söylediler. Birkaç kez telefonla da görüştüm; ancak sorunun devam ettiği bildirildi. 31 Temmuz günü bu kez Pendik’teki Özatalar Teknoloji Vodafone şubesine gittim; burada bana herhangi bir sistem sorunu olmadığını, diğer şubelerin bu işlemi yapmak istemediğini ve işlem için 7 gün geçerliliği olan talebin yenilenmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine taahhüdümü yeniledim ve bugün saat 12.00 civarında aynı şubeye tekrar gittim. Ancak bana önceki bilgileri veren kişi yoktu ve oradaki başka bir çalışan yine sistemde sorun olduğunu, işlemin hâlâ yapılamadığını söyledi.

Haftalardır defalarca farklı şubelere gitmeme, çağrı merkezi ile görüşmeme ve taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen kurumsal hattan bireysel geçiş işlemim sonuçlandırılamadı. Ayrıca kurumsal temsilcimizin de süreç ve sorun hakkında hiçbir bilgisinin olmaması ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Yaklaşık 25 yıldır aynı hattı kullanmama rağmen artık hattımdan vazgeçme noktasına gelmiş durumdayım ve bu işlemin yapılamaması ile taahhüt süremi de geçmiş olmam nedeniyle yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. Sistemsel sorun ne olursa olsun bir an önce giderilmesini, 535*****05 numaralı kurumsal hattımın talep ettiğim şekilde bireysel hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, maddi kayıp ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.