to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hattımın 11 Günlük Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
17 Nisan tarihinde kullandığım hattımı Vodafone Kurumsal tarifesine taşımak için başvuruda bulundum. Samsun Atakum’da adresime gelen kurye, tüm sözleşmeleri tarafıma imzalattı, kaşemi bastım ve tüm evraklar kurye tarafından eksiksiz bir şekilde teslim alındı. Evrakların tesliminden itibaren 48 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın hattım hâlâ aktif edilmedi. Şirket hattım üzerinden işlerimi yürüten bir profesyonel olarak bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bilgi almak için verilen 0 212 919 19 12 numaralı kurumsal hattı defalarca aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanma aşamasında telefon sürekli kapanıyor ve hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Hem evraklarım alınıp sözleşmelerim imzalatıldı hem de tarafıma herhangi bir hizmet sunulmuyor.
İmzalamış olduğum kurumsal geçiş sözleşmelerinin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, kurumsal hattımın aktivasyon işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma makul ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir yapının bu denli ciddiyetsiz ve iletişimsiz bir süreç yürütmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a online hat başvurusunda bulundum, iş ortağım tarifesi için ayın 17’sinde sim kartım Samsun Atakum’daki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kasemle birlikte tüm evrakları imzaladık, sözleşmeler tamamlandı ve en geç 48 saat içinde hattın açılıp aktivasyonun yapılacağı söylendi.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı, aktivasyon yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanamıyorum, görüşme sağlanmadan çağrı kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem işim hem iletişimim ciddi anlamda aksadı ve mağduriyet yaşıyorum.
İş ortağım tarifesi kapsamında verilen hattımın aktivasyonunun derhal yapılarak hattımın kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Döneceğiz diyorsunuz dönmüyorsunuz bu bizim imzaladığımız sözleşme nereye gitti ivedilikle problemimi çözülmesini istiyorum bu nasıl bir amatör hareket telefonla dahi dönülmüyor
