Kurumsal Hataya Geçiş Başvurusu İptal Edildi, 27 Defa Müşteri Hizmetine Başvurulmasına Rağmen Çözüm Yok

23’ünde bireysel hattımdan kurumsal hatta geçiş yapmak için başvuru yaptım. Dijital Kurye evrakları getirdi, hepsini eksiksiz doldurup imzaladım ve gönderdim. Bugün 4’ünün olmasına rağmen kurumsala geçişim hâlâ yapılmadı, sistemde başvurularım iptal görünüyor ve sanki hiç başvuru yapmamışım gibi muamele görüyorum.

Bu süreçte toplam 27 kez müşteri hizmetleri ve diğer kanallarla görüştüm. Bir görüşmede bana hattımın aynı gün akşam 18.00’e kadar kurumsala geçirileceği söylendi, ancak ertesi gün aradığımda geçişin yapılmadığını öğrendim. Sonrasında bir başka müşteri temsilcisi evraklarımda eksik olduğunu, tekrar kurye yönlendireceğini söyledi. Kurye tekrar geldi, tüm işlemleri yeniden yaptık, fakat yine geçiş sağlanmadı. Şu anda aradığımda sistemde hiçbir başvurum görünmediği, herhangi bir kayıt olmadığı söyleniyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hattımın kurumsal olmaması sebebiyle maddi açıdan mağdur oldum.

Adana Seyhan’da dijital kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım bu başvuruların acilen incelenmesini, hattımın 543 *******64 numaralı hattımın derhal kurumsal hatta geçirilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Görüşme sağladığım numaralar 0212 919 19 12 ve 0850 822 22 20’dir. Uzun süredir sonuç alamadığım bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.