Kurumsal Hat Talebinde SIM Kart Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kısır Döngüde

Vodafone üzerinden online olarak kurumsal hat başvurusu yaptım. İlk başvurumu 15 Mayıs tarihinde, ikinci başvurumu ise 25 Mayıs civarında gerçekleştirdim. 30 GB internet içeren, 340 TL’lik bir paket için kendi bireysel şirketim adına kurumsal hat talep ettim. Başvurudan yaklaşık 15 gün sonra hattımı adeta zorla teslim ettiler ancak teslim edilen sim kart hiçbir şekilde açılmadı, hatta ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve arayan da olmadı. Hattım yaklaşık 10 gün önce teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ aktif değil.

Bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en az 30 farklı temsilci ile görüştüm. Sürekli aynı kısır döngü yaşandı; bireysel müşteri hizmetleri, kurumsal hat olduğu için kurumsale yönlendiriyor, kurumsal taraf ise kurumsal görünmediğim gerekçesiyle tekrar bireysele yönlendiriyor. Hiçbir temsilci sorumluluk almadı ve bu durum günlerce bu şekilde devam etti. Üstelik sorun çözülsün diye faturalı hatta geçmem ve uygun bir paket almam gerektiği söylendi, buna rağmen hattım açılmadı ve bu süreçte ciddi internet sıkıntısı yaşadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hâlâ hattım aktif değil ve ortada çözülmüş hiçbir sorun yok. Kendi adıma maddi bir beklentim olmasa da bu kadar uzun süre müşterisini oyalayan, sorumluluğu birbirine atan ve mağduriyet yaratan bir operatörle devam etmek istemiyorum. Vodafone’dan tek beklentim, bu süreçte yaşadığım gibi başka müşterilerini de bu şekilde mağdur etmemeleri ve gerekli iç denetimleri yaparak bu tür kısır döngülerin önüne geçmeleridir.