Kurumsal Hat Geçişinde Belgeler Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Vodafone bireysel hatlarımızı yaklaşık 6 ay önce kurumsala taşımak için online kanallar aracılığıyla başvurduk. Şirketimize 'Dijital Kurye' adlı bir yerden geldiler, gerekli olan evrakları (vergi levhası, imza sirküleri, kimlik fotokopisi) gelen kuryeye teslim ettik, kuryenin getirmiş olduğu Vodafone kurumsalla ilgili tüm evrakları imzaladık ve kuryeye teslim ettik.

Mayıs ayının başında hatlarımız kapandı, müşteri hizmetlerini aradık eksik evraklarımızdan dolayı olduğu söylendi, en yakın Vodafone şubesine giderek çözmemiz gerekiyormuş. Vodafone şubesine gidiyoruz fakat kurumsalla ilgilenmediklerini söylüyorlar, ilimizde bulunan Vodafone kurumsal hizmetler firmasının ilgileneceğini söylüyorlar. Arıyoruz fakat kendilerinin yapmadığı kurumsala geçişler için herhangi bir işlem yapamadıklarını ve sistemlerinde de göremediklerini söylediler.
Yaklaşık 15 gün sonra Mayıs ayının sonunda yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan hatlarımız kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradık belge eksikliğinden dolayıymış.

Vodafone kurumsal tarafından bizimle iletişime geçerek hangi belgelerin eksik olduğu, süreci nasıl tamamlayabileceğimiz, nereye başvuracağız vb. Sorunları bilgilendiren bir temsilci bile yok, kimse tarafımıza bunların bilgilendirmesini yapmıyor. Biz onların tarafında iletişime geçecek bir muhatap dahi bulmakta zorlanıyoruz. Yaşattıkları bu olumsuz durumlardan dolayı şirketimize mağduriyet yaşatılmaktadır.

Bu olumsuz süreçten dolayı operatör değişikliğine gidilmiştir. Fakat bir türlü çözemediğimiz bu evrak yanlışlığı yüzünden operatör değişikliğimiz Vodafone Kurumsal tarafından red edilmektedir.

En kısa süre içerisinde sorunumuzun giderilmesini ve tarafımızla iletişime geçilmesini talep ediyoruz.
Şirketimize yaşatılan bu mağduriyet için gerekli tüm yasal yollara başvurulacaktır.