Sürekli İnternet Kesintileri, Ek Mobil Paket Maliyeti Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır her ay düzenli olarak en az 3 günlük kesinti yaşıyorum. Son olarak 25 Eylül’de başlayan arıza nedeniyle 3 gündür evde hiç internet bağlantım yok. Hem ben online toplantılara girmek zorundayım hem de çocuğum evden çalışıyor, bu yüzden sürekli ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete katlanıyorum.

Arıza kaydı açıldığında sistem üzerinden arızanın bitiş tarihini sürekli erteliyorlar, net bir çözüm sunulmuyor. Daha önce bir kesintide bana ek paket tanımlanacağı söylendi, ancak bu da hiçbir zaman yapılmadı. Şu anda ise müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tuşlamalarla oyalandım, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve şikayetimi doğrudan iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım sürekli ve uzun süreli kesintilerin telafi edilmesini, ek paketler için yaptığım ekstra ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.