Telefon Numarası Hatası Kargo Teslimatını Engelliyor Ve İade Riski Oluşturuyor

D&R üzerinden 23 Eylül tarihinde verdiğim kitap siparişim, kargo firması Hepsijet’e teslim edildikten sonra iletişim bilgilerimdeki hata nedeniyle sorun yaşamaya başladım. Telefon numaram sistemde bir hanesi eksik/yanlış girildiği için hiçbir SMS bilgilendirmesi alamadım.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda numaramı düzeltemeyeceklerini, kargo teslim edilemezse direkt iade sürecine gireceğini söylediler. Hem numaramın düzeltilmemesi hem de ürünün doğrudan iadeye dönecek olması karşısında mağdur ediliyorum. Kurye ile iletişime geçebilmek için kurye numarasını istediğimde de bana verilmedi, “kapıya gelir, ulaşamazsa iade olur” tarzı bir yaklaşımla yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram Dr. 0W11335213301’dir. Ürünümü iade sürecine sokulmadan, iletişim bilgilerim güncellenerek tarafıma teslim edilmesini ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Telefon numarasındaki tek hanenin düzeltilmesi gibi basit bir işlem için bu kadar zorlaştırıcı ve çözüm odaklı olmayan bir süreç yaşamaktan şikayetçiyim.