Kurumsal 30 GB Paketim Aktif Değil, Hücresel Veri Çalışmıyor Ve Yanlış Tarife Atandı

10 Mayıs’ta Turkcell’den Vodafone kurumsal hatta geçiş için internet üzerinden başvuru yaptım. Gerekli evrakları teslim ettim, yeni sim kartımı aldım ve yaklaşık 10 gün sonra hattın taşıma işleminin gerçekleşeceğine dair mesaj gelince sim kartı takarak hattımı aktif ettim. Başvuru sırasında özellikle kurumsal 30 GB paket seçmeme rağmen, hattı açtığımda hatta yurt dışı tarifesinin tanımlandığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda önce bireysel tarifeye, ardından tekrar kurumsal tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Ayrıca hat taşıma işleminin aslında 10 gün sürdüğünü ve sürecin henüz tamamlanmadığını, bu nedenle de yaşadığım sorunların devam edebileceğini belirttiler. Yaklaşık 10 gündür hattımı sorunsuz şekilde kullanamıyorum; şu anda hücresel verim çalışmıyor, internet erişimim yok ve sadece Wi-Fi üzerinden bağlantı kurabiliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kurumsal hat başvurusu yapmış olmama ve 30 GB paket seçmiş olmama rağmen bu kadar aksaklık yaşamak ve internet hizmetinden faydalanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan kesinlikle memnun kalmadım ve açıkçası Vodafone benim için tam bir pişmanlık oldu.

Hattımın bir an önce başvuruda belirttiğim kurumsal 30 GB paket ile sorunsuz şekilde aktif edilmesini, hücresel veri problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.