Kullanmadığım Yurt Dışı Ücretleri Faturama Yansıtılıyor

Uzun yıllardır bireysel olarak kullandığım Vodafone hattım İzmir’de kayıtlı ve son 3 aydır faturalarımda, hiçbir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde düzenli olarak yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor. Özellikle yurt dışına SMS göndermediğim halde, sistemde gönderilmiş gibi görünerek faturama ücret eklendiği belirtiliyor ve hattım üzerinden bilmediğim işlemler yapılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum devam ediyor ve bu ayki faturama da yine aynı şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Hattımı yalnızca kendim kullanmama rağmen bu durumun açıklaması yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Vodafone’dan, kullanmadığım halde faturama yansıtılan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve son 3 ay da dahil olmak üzere haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinde güvenlik ve kullanım kayıtları açısından detaylı bir inceleme yapılarak bu tür işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.