to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Yurt Dışı Ücretleri Faturama Yansıtılıyor
Uzun yıllardır bireysel olarak kullandığım Vodafone hattım İzmir’de kayıtlı ve son 3 aydır faturalarımda, hiçbir yurt dışı kullanımı yapmadığım halde düzenli olarak yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor. Özellikle yurt dışına SMS göndermediğim halde, sistemde gönderilmiş gibi görünerek faturama ücret eklendiği belirtiliyor ve hattım üzerinden bilmediğim işlemler yapılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum devam ediyor ve bu ayki faturama da yine aynı şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Hattımı yalnızca kendim kullanmama rağmen bu durumun açıklaması yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Vodafone’dan, kullanmadığım halde faturama yansıtılan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve son 3 ay da dahil olmak üzere haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinde güvenlik ve kullanım kayıtları açısından detaylı bir inceleme yapılarak bu tür işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
