to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hat İçin 4500 TL Haksız Fatura Ve İptal Ücreti
Vodafone hattımın yasal takibe düşmesinin ardından borcumu cezalarıyla birlikte ödedim ve hattımı tekrar kullanabilmek için yaklaşık 1.200 TL ödeyerek yeniden açtırdım. Sonrasında yeni bir fatura ile hat üzerinden kullanıma devam etmek isterken, Vodafone’dan abonelik sözleşmesi ve kimlik belgesi eksikliği nedeniyle en yakın şubeye gelmem gerektiğine dair SMS aldım.
Şubeye gittiğimde kimliğimin kayıp olduğunu, bu nedenle yanımda olmadığını belirttim; buna rağmen kimliksiz hiçbir işlem yapamayacaklarını, önce yeni kimlik çıkarmam gerektiğini söylediler. Ben de bu süreçte yeni kimliğe başvurdum. Ancak bu süre içinde hattı fiilen kullanmadığım halde, kullanmadığım döneme ait fatura bedeliyle birlikte hat iptal ücreti ve üzerine vergi eklenmiş, toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında tek bir fatura çıkarılmış.
Hem daha önce yasal takibe düşen borcumu cezalarıyla birlikte ödemiş olmama hem de hattı yeniden açtırmak için ayrıca 1.200 TL ödememe rağmen, üstüne bir de kullanmadığım hat için iptal bedeli ve vergilerle bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kullanmadığım döneme ait haksız fatura bedelinin, hat iptal ücretinin ve bu kalemler üzerinden işlenen vergilerin iptal edilmesini, hattım için ödemiş olduğum tutarların dikkate alınarak toplam borcun yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini Vodafone yetkililerinden talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisimiz yardımcı oldu fakat tamamıyla mağduriyetim giderilmedi bölge sorumlularından haber bekliyorum
Vodafone hattımı yasal takibe düşmesinin ardından tüm borcumu ve cezalarını ödedim, 1.200 TL karşılığında hattımı yeniden açtırdım. Daha sonra kimlik eksikliği nedeniyle şubeye gittim, yeni kimlik başvurusunda bulundum fakat kullanmadığım döneme ait 4.500 TL tutarında bir fatura kesildi. Müşteri hizmetleri sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi, bir çözüm sunmadı. Şimdi ise 1.000 TL iade edildi ancak hâlâ 3.500 TL yeni fatura çıkıyor ve bölge müdüründen bir geri dönüş bekliyorum.
