Yetkisiz Yeni Hat Açılması Ve Haksız Cayma Ücretlerine İtiraz

Nisan ayında Vodafone tarafından telefonla aranarak tarife değişikliği yapıldığını düşünürken, aslında adıma yeni bir faturalı hat düzenlendiğini sonradan öğrendim. Herhangi bir fiziki imza vermedim, telefonda onay verirken de yeni hat açıldığını açıkça belirtmediler, beni büyük ihtimalle bir link üzerinden yönlendirerek işlem yapmışlar. Hat eve geldiğinde hattı hiç kullanmadığım için fatura da gelmeyeceğini düşündüm ve birkaç ay boyunca bu hatta ilişkin borç birikmiş.

Haziran ya da temmuz ayında bu durumdan haberdar olduğumda yaklaşık 1.600 TL tutarında toplu ödeme yaptım ve hattın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ağustos ayında hesabımda 112 TL ve ayrıca 2.500 TL üzerinden yaklaşık 3.000 TL’lik yeni borç çıkarıldığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarların kontrat iptal etme ve cayma bedeli olduğunu söylediler ve sistemde beni aramak yerine benim hat başvurusunda bulunduğumun göründüğünü ifade ettiler.

Ben bu hatta ilişkin sözleşmeye bilinçli ve açık bir şekilde onay verdiğimi kabul etmiyorum, hattı hiç kullanmadım ve sonrasında da zaten iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ve hat iptal ücreti yansıtılmasını haksız buluyorum ve bu tutarların tarafımdan talep edilmemesini, mevcut yansıtılan borçların da iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca abonelerin telefonla aranarak tarifeymiş gibi anlatılan işlemlerle yeni hat açılıp sonradan yüksek cayma bedelleriyle borçlandırılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.