Kullanmadığım Dönem İçin Fatura Çıkarılması Ve Cayma Bedeli Dışında Ek Ücret Talebi

Vodafone hattımı başka operatöre taşımadan önce yaptığım görüşmelerde, sadece 550 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Ben de bu tutarı ve son kullandığım aya ait faturamı ödeyerek 31.10.2025 tarihinde Vodafone’dan ayrıldım. Buna rağmen şu anda otomatik ödeme talimatımda 950 TL tutarında yeni bir fatura görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 550 TL cayma bedeli dışında, hattımı kullanmadığım döneme ait fatura bedeli olduğunu, hattı o ay hiç kullanmasam bile ücret alınacağını söylediler. Yani pasif olan ve fiilen kullanmadığım hat için benden ücret talep ediliyor. Ayrıca hattım pasif göründüğü için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bir yerlerden şikayet oluşturmam gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.

Hattı taşımadan önce yalnızca 550 TL cayma bedeli ödeyeceğim bilgisini verip, sonrasında kullanmadığım ayın faturasını da yansıtmanız hem güven sarsıcı hem de Vodafone gibi bir markaya yakışmayan bir uygulamadır. 542***3832 numaralı hattıma yansıtılan 950 TL’lik borcun, özellikle kullanmadığım aya ait olan fatura kısmının iptal edilerek sadece önceden belirtilen cayma bedelinin esas alınmasını, fazladan çıkarılan tutarın da sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.

Bu yanlış uygulama düzeltilmezse tekrar Vodafone kullanmayacağımı ve çevreme de bu yaşadığım olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Aşağıdaki görsel hattımı hangi tarihte taşıdığımın kanıtıdır. Faturamın aslını ise hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum ne mobil uygulama ne web üzerinden.