Kullanılmayan SMS Ve İnternet Nedeniyle Konuşma Paketi Alınamıyor Ve 250 TL Ücret Yansıyor

Vodafone hattıma Kuzey Kıbrıs’a geldiğimde kullanmak üzere aylık 3 GB yurt dışı ek paketi tanımlattım. Bu paketin içindeki konuşma dakikaları bitti ancak SMS ve internet kısmı hiç kullanılmadı. Buna rağmen ek bir konuşma paketi almak istediğimde sistem izin vermedi ve önce SMS ile internetin tamamen bitmesi gerektiği söylendi.

Şu anda hattıma 250 TL civarında ek ücret yansıtılmış durumda ve bu ücretin nerede duracağı da belli değil, çünkü SMS ve interneti kullanmadığım sürece bu paket teknik olarak hiçbir zaman bitmeyecek. Müşteri hizmetlerini aradığımda da paketim bitmeden işlem yapamayacaklarını, yeni bir konuşma paketi tanımlayamayacaklarını ifade ettiler ve sorunum çözülmedi.

Vodafone’un bu uygulamasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Kullanmadığım SMS ve internet hakkına bağlı kalmadan, hattıma yeni bir yurt dışı konuşma paketi tanımlanmasını ve ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ek paket almasına engel olan sistemsel bir kısıtlama varsa, bunun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.