Vodafone'ün Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketiyle Yüksek Ücretlendirme Ve İade Reddi

Vodafone mobil hattım yurt dışındayken, talep etmediğim ve hiçbir onay vermediğim halde hattıma otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve bu paket kapsamında herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Ekim faturama 6 Ekim tarihinde 599 TL ücret yansıtılmıştır. Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone Yanımda uygulamasında “Tarifem ve Paketlerim” alanında böyle bir ek paket veya servis görünmezken, paket tam İspanya’da, 3–10 Ekim tarihleri arasındaki yurt dışı konaklamam sırasında otomatik olarak devreye alınmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile hem yazılı hem telefonla iletişime geçerek, paketin hangi gerekçeye ve hangi onaya dayanarak otomatik aktif edildiğini ve hiçbir kullanımım olmadığı halde neden bu kadar yüksek bir tutarda ücret çıkarıldığını sordum. Haksız faturalandırma yapıldığını belirterek ücretin iptalini ve iadesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir gerekçe sunmadan iade yapılmayacağını belirterek talebimi olumsuz sonuçlandırdı.

Yurt dışındayken onayım dışında otomatik devreye alınan bu paket nedeniyle oluşan yüksek tutarlı yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 599 TL’lik haksız ücretin tamamen iade edilmesini istiyorum.

Eğer bir ücretlendirme yapılacaksa, Konuşma Aşım Paketi üzerinden sunulmalı ve talebi dışında müşteriye otomatik paket tanımlanarak müşteri mağdur edilmemelidir.

Şikayetim Vodafone tarafından çözüme kavuşturulmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.