to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda yaşadığım internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 29 Ekim tarihinde tarifem değişti ve 50 GB internet paketi olan bir tarifeye geçtim. 21 Kasım itibarıyla paketimin son gününe gelmeme rağmen hattımda hâlâ 21 GB’tan fazla internet kullanım hakkım görünüyordu.
22 Kasım akşamında internet paketim yenilendi, gece boyunca hattımı internet için hiç kullanmadığım halde sabah kontrol ettiğimde yeni tanımlanan 50 GB internet paketimden sadece 21 GB küsur kaldığını gördüm. Yani bir gecede, herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 30 GB internet harcanmış gibi görünmektedir.
Bu durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Sinop Merkez’deki Vodafone bayisiyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri böyle bir durumu ilk defa gördüklerini, kullanımlarda böyle bir şeyin olamayacağını söylediler fakat buna rağmen hatadaki bu anormallik giderilmedi.
Gece hiç kullanılmayan internetin bir anda 30 GB eksilmiş görünmesinin sistemsel bir hata olduğuna inanıyorum. Hattımdan eksilen internet kullanım hakkımın incelenmesini, detayların kontrol edilmesini ve hatalı işlenen bu yaklaşık 30 GB internetin eksiksiz şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa ilgili döneme ait internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone mobil hattımda tanımlı 50 GB internet paketim varken, hiçbir şekilde bu hakkımı bitirmediğim halde paket kullanım hakkım bir anda 21 küsur GB’ye düştü. Yaklaşık 4 gündür bu durum böyle görünüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana eksik olan 20 GB internet hakkımın geri tanımlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, hatta herhangi bir bilgilendirme dahi almadım.
Ben, haksız yere eksilen internet paketimin tamamının, yani eksik olan GB’lerimin derhal hattıma geri yüklenmesini istiyorum. Aksi takdirde bu ayki telefon faturamı ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattım için yaptığım tarife değişikliği sonrasında yaşadığım bir internet paketi sorunu bulunmaktadır. Cumartesi günü hem Vodafone müşteri temsilcisi hem de Şikayetvar ekibi tarafından aranarak, sistem kaynaklı problemler nedeniyle internet paketimde yaşanan sıkıntının telafi edileceği ve hattıma 20 GB internet tanımlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca paketimin toplamda 50 GB olması gerekirken, yenileme günü paketim bir anda 21 küsur GB seviyesine düştü.
Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne eksik internetim tanımlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve Şikayetvar ekibini arayıp durumu iletmeme rağmen sadece “ilgileniyoruz, şikayetinizi tekrar iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hattıma eksik kalan internetimin acilen telafi olarak tanımlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1-1,5 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kullandığım faturalı hattımda mevcut tarifemin aynı ücretle devam edeceği söy...
Vodafone faturalı hattımda (son 4 hanesi: 5888) internet kullanımım ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Daha önce sınırsız internet paketim varken aylık kullanımım hiçbir zaman 10-20 GB’ı geçmiyordu. Ancak 1 Ağustos’ta Red 50 GB paketine geçtikten sonra, internet kullanım alışkanlığımda hiçbir ...
Yaklaşık 15 gündür Vodafone faturalı hattımda internet kullanımlarımda ciddi sorunlar yaşıyorum. 10 gün içerisinde toplamda 40 GB internetim bitti ve bunun üzerine fatura paketimi yükselttim. 50 GB’lik paketten kalan günler için 33 GB internet tanımlandı, ancak 2 gün içerisinde sadece 15 GB internet...
Vodafone Red 30 tarifesini kullanıyordum, ardından Red 50 tarifesine geçiş yaptım. Normalde internet paketim bana fazlasıyla yetiyordu; ancak son dönemde anlam veremediğim bir şekilde internetim çok hızlı tükendi. Özellikle 03 Eylül gecesi saat 01.10’da 10 GB ve 04.30’da 9 GB olmak üzere toplam 19 G...
12 Kasım akşamı saat 22:57’de 1 GB hediye internet paketim bittiğinde kalan paketimde 5.33 GB internetim bulunuyordu. İnternetin az kaldığını görünce ...
Yorumlar