to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternetin Gizemli Şekilde Azalması Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone hattımda yaşadığım internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 29 Ekim tarihinde tarifem değişti ve 50 GB internet paketi olan bir tarifeye geçtim. 21 Kasım itibarıyla paketimin son gününe gelmeme rağmen hattımda hâlâ 21 GB’tan fazla internet kullanım hakkım görünüyordu.
22 Kasım akşamında internet paketim yenilendi, gece boyunca hattımı internet için hiç kullanmadığım halde sabah kontrol ettiğimde yeni tanımlanan 50 GB internet paketimden sadece 21 GB küsur kaldığını gördüm. Yani bir gecede, herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 30 GB internet harcanmış gibi görünmektedir.
Bu durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Sinop Merkez’deki Vodafone bayisiyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri böyle bir durumu ilk defa gördüklerini, kullanımlarda böyle bir şeyin olamayacağını söylediler fakat buna rağmen hatadaki bu anormallik giderilmedi.
Gece hiç kullanılmayan internetin bir anda 30 GB eksilmiş görünmesinin sistemsel bir hata olduğuna inanıyorum. Hattımdan eksilen internet kullanım hakkımın incelenmesini, detayların kontrol edilmesini ve hatalı işlenen bu yaklaşık 30 GB internetin eksiksiz şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa ilgili döneme ait internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda tanımlı 50 GB internet paketim varken, hiçbir şekilde bu hakkımı bitirmediğim halde paket kullanım hakkım bir anda 21 küsur GB’ye düştü. Yaklaşık 4 gündür bu durum böyle görünüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana eksik olan 20 GB internet hakkımın geri tanımlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, hatta herhangi bir bilgilendirme dahi almadım.
Ben, haksız yere eksilen internet paketimin tamamının, yani eksik olan GB’lerimin derhal hattıma geri yüklenmesini istiyorum. Aksi takdirde bu ayki telefon faturamı ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha çözümlenmedi problemim, hemen yardımcı olacakları söylenmişti ama yarın mı düzelecek acaba
Hala bir sonuç alamadım ne zaman çözüm bulacaksınız acaba dönüş bekliyorum konuyla ilgili
Hala problemim çözümlenmedi tarafıma dönüş yapılmıyor cumartesi günü halledeceğiz dendi daha bir gelişme yok bekliyoruz iletişime de geçilmedi
Merhaba Şikayetvar ekibi bana herhangi durumunla ilgili bir gelişme yaşanmadı dönüşte yapılmadı verilen sözlerde tutulmuyor illa Tüketici Hakları'na mı gidelim hiçbir şey demiyorum müşteri memnuniyeti nerede soruyorum
Durumumu kaç kere dile getirmeme yazmama rağmen sonuç alamıyorum tarafıma dönüş sağlanıp 20 GB hemen yüklenecek denildi 2 3 hafta geçiyor daha sonuç yok yazıklar olsun Vodafone pişmanlıktır Yapmayacağınız şeyleri dile getirmeyin sayın Şikayetvar ekibi…!
