to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan taahhütlü bir hat aldım. Ancak bulunduğum bölgede çekim sorunu olduğu için hattı sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kaba bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Sorunu sosyal medya üzerinden paylaşmamın ardından benimle iletişime geçildi ve yaşadığım mağduriyet kabul edilerek taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen başka bir operatöre geçmeme karşın hâlâ benden ücret talep edilmeye çalışılıyor.
Kullanamadığım ve hizmet alamadığım bir hat için ücret istenmesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Bu süreçte yaşadıklarım, kurumun müşteri odaklılık ve kurumsal imajı açısından da beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve kaydımın derhal düzeltilerek üzerimden herhangi bir borç ya da sorumluluk bırakılmamasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan faturalı hat aldım. Hattı kullanmaya başladığım ilk günden beri çekim sorunu yaşadım ve bu nedenle şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrasında beni haklı bulup cayma bedeli almadan hattı iptal ettiklerini söylediler, ancak bu konuda bana açık ve net hiçbir bilgi verilmedi.
Şu an hattım aktif olarak devam ediyor ve bu ay hattı kullanamadığım, çekmediği halde yaklaşık 2.000 TL gibi çok yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik buradan ve farklı kanallardan defalarca başvurmama rağmen “sizi aradık” denip aslında aranmadım, yapılan bilgilendirme doğru ve şeffaf değildi.
Müşteri hizmetlerini çok defa aradım, sorunumu anlatmaya çalıştım fakat çözüm üretilmesi bir yana, hatta temsilcilerin sıkıştığı noktalarda suratıma telefon kapatıldığı ve saygısız bir üslup kullanıldığı anlar oldu. Bu yaklaşımı hem kurumsal olmayan hem de tüketiciyi mağdur eden bir tavır olarak görüyorum.
Ben hattı çekmediği için şikayet eden, buna rağmen yüksek faturalarla karşılaşan bir müşteri olarak uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Yaklaşık iki ay önce Vodafone’dan taahhütlü bir hat aldım. Ancak bulunduğum bölgede ciddi çekim sorunu olduğu için hattı sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kaba bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Sorunu sosyal medya üzerinden paylaşmamın ardından benimle iletişime geçildi ve yaşadığım mağduriyet kabul edilerek taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen başka bir operatöre geçmeme karşın hâlâ benden ücret talep edilmeye çalışılıyor.
Kullanamadığım ve hizmet alamadığım bir hat için ücret istenmesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Bu süreçte yaşadıklarım, kurumun müşteri odaklılık anlayışı ve kurumsal imajı açısından da beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve kayıtlarımın düzeltilerek üzerimden herhangi bir borç ya da sorumluluk bırakılmamasını talep ediyorum.
Vodafone hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 2 haftadır iş yerimde mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum. İş yerimde zamanımın büyük bir kısmını geçiriyorum ve bu nedenle ödediğim internet paketini kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herha...
Vodafone hattım için Eylül ayında müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüt sürem bittiği, istersem yenileyebileceğim söylendi. Tarifelerin çok pahalı olduğunu görünce hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Bu görüşme sırasında cayma bedeli çıkmayacağı, taahhüdümün bittiği ö...
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yıllardır bulunduğum bölgede çekim sorunu yaşıyorum, görüşme yaparken telefon sık sık kapanıyor ve bu konuya bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hattımı kullanmaya devam ederken, bu kez de taahhüt yenileme sürecinde mağdur edildim. Taahhüdümün resmi...
Vodafone hattımın taahhüdü 12. Ayda sona erecekti, ancak uzun süredir bulunduğum bölgede şebeke ve internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktaydım. Çekim problemleri, internet hızının sürekli düşmesi ve bağlantının kopması nedeniyle hattı kullanarak işlerimi sağlıklı şekilde yürütmem mümkün olmadı....
Yorumlar