Ziraat Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Buse

12 Mayıs 00:29

Ziraat Bankası’nın Ziraat Mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır telefon numaramı güncelleyemiyorum. Şehirden uzak bir yerde olduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım yok ve tüm işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yapmak zorundayım.

Uygulama üzerinden numara güncelleme adımlarını her denediğimde “Özür dileriz şu anda bu işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasını alıyorum. Telefonumun NFC özelliği aktif ve sağlıklı çalışıyor, hatta daha önce aynı uygulama içinde işlem kısıtı kaldırma gibi işlemleri NFC ile sorunsuz yapabildim. Yani sorun cihaz veya NFC kaynaklı değil, uygulamanın numara güncelleme sürecinde yaşanan bir problem gibi görünüyor.

Telefon numaramı değiştirdiğim için, özellikle güvenlik ve bilgilendirme mesajlarının yeni hattıma gelmesi gerekiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca şubeye gitmem gerektiği, başka bir çözüm üretilemeyeceği söyleniyor. Fiziksel olarak şubeye gidemediğim için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ziraat Mobil üzerinden, NFC doğrulaması veya farklı bir güvenlik yöntemi ile uzaktan telefon numarası güncelleme işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

12 Mayıs 00:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.