Kulaklık Taksit Borcunun Peşin Ödenmesi Şartı Ve Hattı Kapatma Sürecindeki Oyalama

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone üzerinden, faturamın üzerine 12 ay taksitli olarak 1.700 TL’ye bir kulaklık aldım. Her ay 200 TL tarifem, 200 TL de cihaz taksitim olmak üzere toplam 400 TL ödüyordum. Bugün itibarıyla tarifemin taahhüdü bitti ve ben hem daha uygun bir tarifeye geçmek hem de hattımı sonrasında kapatmak istediğim için Vodafone ile görüştüm.

Önce bana çok yüksek tarifeler sundular, kapatma ve iptal etmeyi düşündüğümü söyleyince bu kez ücreti tekrar 400 TL civarına kadar indirdiler. Ancak tarifemi değiştirirsem, kulaklığın kalan 1.300 TL’lik borcunu peşin ödemem gerektiğini söylediler. Bu kulaklığı özellikle taksitle almamın sebebi, peşin ödeme gücümün olmamasıydı. Buna rağmen tarife değişikliği yapmak istediğimde cihaz borcunu toplu ödeme zorunluluğu ile karşı karşıya bırakılmam, beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hattımı tamamen kapatmak istediğimde de bu kez sürekli oyalandım. “Şu gün arayın, bugün arayın” denilerek net bir işlem yapılmadı, hattımı iptal ettirmekte bile zorlanıyorum. Aynı tarz mağduriyeti bir kez değil, defalarca yaşamamdan dolayı Vodafone’a olan güvenim tamamen bitti. Müşteri memnuniyeti sağlayamadıkları gibi, kapatma ve tarife değişikliği süreçlerinde müşteriyi zorlayan bir yol izliyorlar.

Cihaz borcumun taksitli şekilde devam etmesini, tarife değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde bu borcun gerekçe gösterilerek beni zor durumda bırakılmamasını ve hattımın talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.