Koruma Ücretini Ödedim, Ancak Teslim Formu Ve IMEI Bilgisi Olmadan Telefonumu Geri Alamıyorum

Vodafone tarafından aranılmak sorunun sorunumun çözümü olmadı. Ziraa telefonumu teknik servise bırakıp arkamı dönüp gitmek bana pek güvenli gelmedi ben telefonum teslim alındığında bir teslim formu düzenlenmesi üzerine teslim ettiğim cihazın marka özelliklerinin yazılı olduğu bilgilerin yer alması cihazımın e- cihazımın e-mail in yazılması, cihazımdaki sorunların belirtilmesi ve bu teslim formundan 3 tane düzenlenmesi bir tanesinin bana verilmesi bir Tanesinin Vodafone bayinde kalması 3. Nüshanın da cihazımla birlikte yetkili teknik servise gönderilmesi gerektiği kanaatindeyim. Böyle bir uygulama prosedür olmayınca. Hiçbir güvencem yok

Vodafone’un İstanbul Sancaktepe Sarıgazi Demokrasi Caddesi üzerindeki rmz İletişim isimli Vodafone yetkili bayisine Nubia marka cep telefonumu 27 Aralık tarihinde tamir için teslim ettim. Telefonu bayiye masanın üzerine bıraktım, ancak bana ne bir teslim formu, ne servis kaydı, ne takip numarası, ne de herhangi bir belge verildi. Teslim sırasında belge talep ettiğimde, “işimizi bize öğretme, bir şey vermiyoruz” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Şu an elimde, telefonu bu bayiye teslim ettiğime dair tek bir yazılı kanıt bile yok. Bayi bugün “ben sizden telefon almadım, böyle bir cihaz almadım” dese bunu ispat edebilecek en ufak bir evrak verilmemiş durumda. Merdiven altı tabir edilen küçük işletmelerde bile en azından basit bir kağıda “bu cihazı teslim aldım” şeklinde not yazılıp müşteriye verilirken, Vodafone gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bunu dahi yapmaması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem son derece güvensiz hem de müşteri açısından tamamen mağduriyet oluşturuyor. Vodafone üzerinden ilk yaptığım şikayet sonrasında bana dönüş yapan müşteri temsilcisi de bu bayide teslim formu verilmediğini, sistemin bu şekilde yürüdüğünü söyledi. Yani müşteri telefonu yetkili bayiye bırakıyor, arkasını dönüp gidiyor ve eline hiçbir belge verilmiyor. Bu, kurumsal bir firmadan beklenen işleyişle kesinlikle bağdaşmıyor. Ben telefonumu Vodafone yetkili bayisine güvenerek teslim ettim ve telefonumu tamir edilmiş şekilde geri almak istiyorum. Telefonumun nerede olduğunun tespit edilmesini, sürecin tüm detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve cihazımın en kısa sürede onarılmış şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensiz ve belgesiz işlem sürecinin de incelenmesini ve bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Vodafone’dan faturaya ek olarak aldığım Nubia marka telefonumu, ekranı ve kasası kırıldığı için 27 Aralık’ta Sancaktepe Demokrasi Caddesi’indeki rmz İletişim isimli yetkili Vodafone bayisine tamir için teslim ettim. Cihazı teslim ederken bana hiçbir teslim veya servis formu verilmedi, ben talep ettiğimde ise “işimizi bize mi öğretiyorsun” şeklinde kaba bir tepkiyle karşılaştım. Bu telefon için her ay 840 TL ödeyerek tam koruma paketi kullanıyordum. Tam da bu korumaya güvendiğim için cihazımı sıradan bir tamirciye değil, Vodafone’un yetkili bayisine bıraktım. Ancak üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen ne cihazımın nerede olduğuna dair bir bilgi alabildim ne de tamir edilip edilmediğini öğrenebildim. Başta 21 iş gününden bahsedildi, bugün ise 30 gün dolmasına rağmen hala ortada somut bir sonuç yok. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “konuyla alakalı yardımcı olabilecekleri bir durum olursa memnuniyetle yardımcı olacaklarını” söylemekten öteye geçmiyorlar, fiilen hiçbir şey yapmıyorlar. Bayi ise sürekli “servisten gelince vereceğiz” demekten başka bir açıklama yapmıyor ve cihazımı teslim etmiyor. Elimde herhangi bir kayıt, servis veya takip numarası olmaması da durumu daha da çıkmaza sokuyor. Vodafone ismine, marka güvencesine ve aldığım tam koruma paketine dayanarak teslim ettiğim telefonumun nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını, cihazımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

13.02.2025 tarihinde Demokrasi Caddesi No:13 adresinde bulunan Vodafone yetkili bayisi rmz İletişim’den faturaya ek olarak bir Nubia cep telefonu satın aldım. Cihaz için “Tam Koruma Paketi (kasko) ” yaptırdım ve bu hizmet kapsamında her ay düzenli olarak 840 TL ödemeyi aksatmadan yaptım. Kasko süresinin 11. Ayında telefonum düşme sonucu hasar gördü; cihazın kasası çatladı ve ekran kırıldı. 27.12.2025 tarihinde cihazımı tamir edilmesi için aynı Vodafone yetkili bayisine teslim ettim. Ancak cihazı teslim ettiğim halde bana herhangi bir teslim/emanet formu verilmedi. Daha sonra yaptığım incelemede cihazımın 12.01.2026 tarihinde teknik servise gönderildiği görülmektedir. Oysa ben cihazı 27.12.2025 tarihinde bayiye bırakmıştım. Bu süre boyunca tarafım sürekli oyalandı, defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi tarafıma verilmedi. Sonuç olarak cihazım, 27.12.2025 ile 30.01.2026 tarihleri arasında fiilen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Gerekçe olarak “size ulaşılamadı” ifadesi kullanılmış ancak tarafımla rahatlıkla irtibat kurulabilmesine rağmen bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca servis evrakında hasar durumu “ekran çizik/ekran kırık” olarak yazılmış, oysa gerçek hasar hem kasa çatlağı hem ekran kırığıdır; bu da kayıtların hatalı tutulduğunu göstermektedir. Kasko bitiş tarihim 21.02.2026 olup, yetkili bayi ve Vodafone’un ihmali, oyalamaları ve süreci doğru yönetmemeleri nedeniyle kasko hakkım fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir. Bayi ile yaptığım WhatsApp yazışmaları, cihaz faturası ve servis evrakları tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Şikayetime ek olarak ilgili WhatsApp yazışmalarını, fatura ve servis evraklarını da sisteme yükleyeceğim. Vodafone ve yetkili bayinin kusuru nedeniyle açık şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tam koruma (kasko) kapsamında telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını ve süreçteki ihmal ve hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.