to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Paket Yüklenmemesi Nedeniyle Hattım Kesildi Ve Acil Çözüm İstiyorum
07.03.2026 tarihinde saat 11.20 civarında Vodafone mobil hattıma “Kolay Paket” tarifesi yükledim ancak paket hattıma bir türlü yansımadı ve sonrasında iletişimim tamamen kesildi. Yani hem yüklediğim paketten faydalanamıyorum hem de hattımı etkin şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 24 saat beklemem gerektiği söyleniyor, fakat acil olarak ulaşmam gereken kişiler ve işlerim var. Yeni sayılabilecek, yaklaşık 2 aydır kullandığım bir hatta böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Vodafone’dan, satın aldığım Kolay Paket’in derhal hattıma tanımlanmasını ve iletişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ek olarak bu markayı tercih etmeyeceğim.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı Vodafone hattıma Hoş Geldin Kolay Paket yükledim, hattımdan ücret kesilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası bana dönüş yapıldı ve “parayı iade edelim, siz tekrar Kolay Paket yapın” denildi, ben de bu çözümü kabul ettim.
Fakat para iadesi yapılırken hattımdan 100 TL alınıp karşılığında 100 dakika tanımlanmış, bu işlem tamamen iradem dışında gerçekleşmiştir. Hem uygulama o sırada düzgün çalışmamakta hem de müşteri temsilcisinin bana ilettiği çözüm yönündeki söz tutulmamaktadır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmemiş, yalnızca mevcut durumu kabullenmem beklenmiştir.
Şu anda hattıma yalnızca internet tanımlıdır, konuşma ya da SMS hakkım bulunmamaktadır. Tüm bu süreçte Vodafone’un kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vodafone’dan talebim, iradem dışında tanımlanan 100 dakikanın iptal edilmesi, bu işlem için alınan 100 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve sonrasında Hoş Geldin Kolay Paketimi sorunsuz şekilde kendim yükleyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Aksi halde mesai başlangıcında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma paranızı iade edelim tekrar paket yükleyin dedi. Onay verdim. Sonra para iadesi yaparken isteğim dışında 100 liraya 100 dakika tanımladılar. Parayı eksik iade ettiler. Kesinlikle kullanılmamalıdır bu şirket. Mesai açılsın Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. İradem dışında işlem yapıldığına dair.
