Kocaeli Karamürsel’de Vodafone Şebeke Sorunu Ve Çözüm Talebi

Kocaeli ili Karamürsel ilçesi 4 Temmuz Mahallesi 1112 Sokak Kuzu Apartmanı No: 6 İç Kapı No: 4 adresinde ikamet ediyorum ve 0541********19 numaralı Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve normalde operatörümden memnunum, başka operatöre geçmek istemiyorum. Ancak yaklaşık 6–7 aydır bulunduğum bölgede devam eden şebeke sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ev adresimde ve çevremde telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, gelen ve giden aramalarda bağlantı problemleri oluyor, mobil internet ise son derece yavaş ve verimsiz çalışıyor. Sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor, çoğu zaman interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu sorunu yalnızca ben değil, çevremdeki 10–15 kişi de benzer şekilde yaşıyor ve buna rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.

Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak her aradığımda neredeyse aynı, birbirini tekrar eden ve somut olmayan bilgiler verildi, net bir çözüm veya takvim paylaşılmadı. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Ben operatörümü değiştirmek istemiyorum, yıllardır Vodafone kullanıyorum ve müşteriniz olarak kalmak istiyorum. Buna rağmen, bu kadar uzun süredir hizmet alamadığım bir durumda aynı şekilde devam etmem de mümkün değil. Sorun bu şekilde sürerse başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Belirttiğim adreste teknik ekip tarafından kapsamlı bir şebeke incelemesi yapılmasını, bölgedeki baz istasyonlarının ve kapsama alanının kontrol edilerek telefon görüşmesi ve mobil internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet karşılığında tarafıma uygun bir indirim veya telafi sunulmasını ve başvuruma otomatik, standart cevaplar yerine somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin ilgili teknik birimlere acilen aktarılmasını, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli hizmet alabilmem için gerekli çalışmaların ivedilikle yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede, mümkünse 24 saat içinde ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.