to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Kartepe'de Vodafone Çekim Sorunu Ve 5G Geçişinden Sonra Yaşanan Sürekli Kesintiler
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve ailemle birlikte toplamda birden fazla Vodafone hattı kullanıyoruz. Kocaeli Kartepe ilçesi Suadiye Mahallesi Gülbahçe Caddesi No: 67 adresinde ikamet ediyorum ve yaklaşık 2–3 yıldır bölgede ciddi bir çekim sorunu yaşıyoruz. Beş G’ye geçmeden önce çekim gücü biraz daha iyiydi, ancak 5G’ye geçişten sonra hem evin içinde hem de dışında neredeyse hiç sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyoruz.
Şu an Balaban tarafındayım ve evime yaklaşık 1 km mesafedeyim, 5 dakikadır kendi evimi aramaya çalışıyorum fakat telefon çalmıyor, arama düşmüyor. Bu durum yalnızca benim hattımla sınırlı değil; eşimin, çocuklarımın, yine çok yakın mesafede oturan aile bireylerimizin ve şu an bulunduğum evdeki diğer Vodafone hatlarının da hepsinde aynı sorun yaşanıyor. Bölgedeki birçok kişinin de Vodafone hattının çekmemesiyle ilgili yoğun şikayetleri olduğunu biliyorum. Sorun günün belirli saatlerinde değil, 24 saat boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor.
Yaklaşık 1,5–2 ay önce Vodafone ile görüşüp hat değişikliğiyle ilgili işlem yaparken bu çekim sorununu da özellikle ilettim. Şikayet kaydı açıldı, ölçüm yapılacağı ve sonucuna göre ilave baz istasyonu kurulması yönünde çalışma olabileceği söylendi ve buna dair bir bilgilendirme mesajı da almıştım. Ancak bu mesaja şu an ulaşamıyorum. Buna rağmen bölgede hâlâ hiçbir iyileşme yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Bu kadar fatura ödememize rağmen temel bir iletişim hizmetinden yararlanamıyoruz. Kocaeli Kartepe Suadiye ve çevre bölgelerde kapsamlı bir ölçüm yapılarak çekim sorununun tespit edilmesini, gerçekten çekmiyorsa gerekli tüm teknik önlemlerin alınmasını ve ihtiyaç varsa ilave baz istasyonunun bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdümün bittiği ilk anda hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hat kullanıcısıyım, hattım 0542 ile başlamaktadır. Uzun zamandır Kocaeli ili Kartepe ilçesi Suadiye Mahallesi’nde Vodafone çekim sorunu yaşıyoruz. Ne benim ne eşimin ne de ailemin hatları bu bölgede neredeyse hiç çekmiyor, telefonla konuşamıyor ve mobil interneti kullanamıyoruz. Mahallede Vodafone kullanan birçok kişi de aynı sorunu yaşamaktadır.
Yaklaşık üç yıldır bu sorun devam ediyor ve günün her saatinde, evin içinde ve dışında hiçbir yerde sağlıklı çekim alamıyoruz. Defalarca kez müşteri hizmetleri üzerinden şikayette bulundum. Son şikayetlerimden biri son altı ay içinde yapıldı ve bunun üzerine Vodafone tarafından bana SMS ile dönüş yapıldı. Mesajda bölgede ölçüm yapıldığı, baz istasyonunun çekim gücünün yetersiz olduğu ve altyapı çalışması yapılması için konunun üst birimlere iletileceği yazıyordu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bölgede hiçbir iyileştirme yapılmadı ve çekim problemi aynen devam ediyor.
Bu kadar uzun süredir aynı sorunu yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamasından dolayı mağduriyetim çok büyüdü. Kocaeli Kartepe Suadiye Mahallesi’nde kapsama alanının iyileştirilmesini, gerekli baz istasyonu ve altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, çekim olmayan bu bölgede hizmet alamadığım için hattımın cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre geçişime izin verilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
