Koç Ailem Çerçevesinde Vodafone 5G Red 40 GB Paketi Değişiminde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

06.10.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımda kullandığım “Yeni red 30 GB Sınırsız TikTok Paketi”nden, KoçAilem kapsamında 5G Red 40 GB sınırsız sosyal pakete geçmek istediğim halde, bu talebim ve taahhüt sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sisteme “aradık, istemiyor” şeklinde not düşülmüş; ancak böyle bir arama almadım.

Taahhüdümün bittiğini 06.10.2026 tarihinde tamamen tesadüfen Vodafone uygulaması üzerinden fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Beylikdüzü’ndeki bir Vodafone bayisine giderek tarifemi yenilemek ve 30 GB olan mevcut paketimden 40 GB’lik bu pakete geçmek istediğimi belirttim. Bayide, üzerime tanımlı paketin görüntülenmediği, herhangi bir kampanya girişiminin olmadığı ve bu işlemin KoçAilem müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği söylendi. Daha önce 518 TL’ye kullandığım 30 GB’lik mevcut paketimin, yeni dönemde 1.390 TL’ye kullanılabileceği bilgisi verildi.

Ertesi gün KoçAilem müşteri hizmetlerine defalarca arama sonucunda güçlükle ulaşabildim ve tarife girişiminin yapıldığı bildirildi. Ancak bugün, 10.10.2026 olmasına rağmen hâlâ paket yenilemem ve talep ettiğim 40 GB’lik pakete geçişim gerçekleşmedi; ayrıca herhangi bir net çözüm de sunulmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri iletişim merkezini de defalarca aradım, buna rağmen sorun çözülmedi.

Gönderdiğim ekran görüntüsünde yer alan 1‑8265000409916 numaralı talebime rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Taahhüt bitişimde bilgilendirme yapılmaması, sistemde gerçeği yansıtmayan notların bulunması ve günlerdir istediğim pakete geçişimin sağlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Daha önce kullandığım 30 GB’lik paketimden geçmek istediğim 5G Red 40 GB sınırsız sosyal paketin, KoçAilem kapsamında bana iletilen koşullar üzerinden bir an önce tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.