TikTok Sınırsız Paketi Görünmemesi Ve Müşteri Desteğinin İlgisizliği

Vodafone hattım için daha önce Red 40 GB Sosyal Pass paketi kullanıyordum. Daha sonra bir yakınım aracılığıyla eş dost kampanyasından faydalanarak 5g 40 GB Sınırsız Sosyal paketine geçtim. Eski paketimde Yanımda uygulaması üzerinden baktığımda Video Pass paketi görünüyordu ve TikTok’u sınırsız olarak kullanabiliyordum. Ancak yeni pakete geçtiğimden beri uygulamada böyle bir paket hiç görünmüyor ve TikTok’u artık sınırsız kullanamıyorum.

Paket içeriğini sorduğumda bana yine sınırsız TikTok olduğunun söylendiğini, fakat hattımda bunun aktif olmadığını görüyorum. 22.04.2026 tarihinde bu pakete geçişim sağlandı ve sorun o tarihten itibaren devam ediyor. Elazığ’da kullandığım 0 53*********31 numaralı Vodafone hattımda bu durumun neden yaşandığını anlamış değilim.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, temsilcinin “sizce fiyat aynı mı” gibi konuyla alakasız bir soru sorması hem sorunumun çözülmemesine hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Sorunumun acilen incelenerek paket içeriğimde yer aldığı söylenen sınırsız TikTok/Video Pass özelliğinin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.