Kısıtlı Hatta Kullanılamayan Paket Bedelleri ve Tehditkar Üslup Şikayeti

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır fatura ödemesi yapamadığım için hattım kısıtlı durumda. Buna rağmen bu süre boyunca kullanamadığım internet ve konuşma paketleri faturaya eklenmeye devam etti ve şu an toplam borcum 5.066 TL’ye ulaştı.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yarın mesai saati bitimine kadar ödeme yapmazsam icraya verileceğim söylendi. Bu bilgi verilirken kullanılan üslup son derece kaba ve tehditkar bir şekildeydi; bu nedenle hem saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım hem de psikolojik olarak baskı altında hissettim.

İki aydır hattımı fiilen kullanamıyor olmama rağmen paket ücretlerinin faturaya eklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Borcumun makul şekilde yeniden yapılandırılmasını, hattımın kısıtlı olduğu dönemde kullanamadığım GB ve konuşma paketlerine ait ücretlerin silinmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu ile konuşma tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak bana ödeme kolaylığı sağlanmasını ve kullanılmayan hizmet bedellerinin iptal edilmesini rica ederim.