to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlamalar Çözülmüyor, Fahiş 5 Bin TL Faturalar
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan ve yaklaşık 9 aydır kullandığımız Red tarifeli hattı, çocuğum kullandığı için başından beri kısıtlama talep ederek açtırdım. Her ay özellikle kısıtlama yapılmasını istiyorum, müşteri hizmetlerini de 7–8 aydır defalarca aradım. Her seferinde hattın kısıtlandığı, bir daha böyle bir sorun olmayacağı söylenmesine rağmen faturalarım normalde ödemem gereken yaklaşık 350 TL yerine çoğu ay 5.000–6.000 TL aralığında geliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kısıtlama yapıldığı, tekrar yaşanmayacağı bilgisi veriliyor, ardından geri bildirim amaçlı mesajlar geliyor ve sonrasında fark ediyorum ki hat tekrar açılıyor, kısıtlama fiilen kalkmış oluyor. Hat bu süreç boyunca kesintisiz açık kalıyor ve ben her defasında normal fatura tutarının çok üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Bir görüşmemizde ayrıca tarafıma yüksek faturanın yarısının alınacağı, kalan tutarın yansıtılmayacağı söylendi; ancak bu söz de hiçbir şekilde yerine getirilmedi ve faturalarım eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam edildi.
Çocuğumun kullandığı bu hattın gerçekten kalıcı şekilde kısıtlanmasını, limit aşımlarının ve bu fahiş faturaların son bulmasını, mağduriyetim için de yapılan fazla tahsilatların incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. 5542****66 numaralı hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyoruz, hattı ise oğlum kullanıyor. Eylül ayından bu yana hattımıza her ay fahiş faturalar yansıtılıyor. Son olarak bu ay gelen fatura tutarı 5.160 TL oldu ve bu rakam bizim için kabul edilebilir bir düzeyde değil.
Oğlumun hattında defalarca kez kısıtlama işlemi yaptırmama rağmen, Vodafone tarafından tekrar tekrar mesaj gönderilerek “Evet” yazarak bu kısıtlamanın kaldırılmasına imkan tanınıyor. Çocuk kullandığı için bu mesajlara onay vererek kısıtlamayı kaldırabiliyor ve sonuçta çok yüksek faturalarla karşılaşıyoruz. Yani yaptırdığım kısıtlama kalıcı olmuyor ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Vodafone’dan, hattımda uygulanan bu kısıtlamaların mesajla kolayca kaldırılmasına izin vermemesini, sadece internet ve telefon konuşmasına izin veren gerçek ve kalıcı bir kısıtlama sistemi sağlamasını ve özellikle de bu ay yansıtılan 5.160 TL’lik fatura başta olmak üzere, kısıtlama yapılmasına rağmen oluşan fahiş tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan kişiye çok teşekkür ederim
