Kısıtlamalar Çözülmüyor, Fahiş 5 Bin TL Faturalar

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan ve yaklaşık 9 aydır kullandığımız Red tarifeli hattı, çocuğum kullandığı için başından beri kısıtlama talep ederek açtırdım. Her ay özellikle kısıtlama yapılmasını istiyorum, müşteri hizmetlerini de 7–8 aydır defalarca aradım. Her seferinde hattın kısıtlandığı, bir daha böyle bir sorun olmayacağı söylenmesine rağmen faturalarım normalde ödemem gereken yaklaşık 350 TL yerine çoğu ay 5.000–6.000 TL aralığında geliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kısıtlama yapıldığı, tekrar yaşanmayacağı bilgisi veriliyor, ardından geri bildirim amaçlı mesajlar geliyor ve sonrasında fark ediyorum ki hat tekrar açılıyor, kısıtlama fiilen kalkmış oluyor. Hat bu süreç boyunca kesintisiz açık kalıyor ve ben her defasında normal fatura tutarının çok üzerinde ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Bir görüşmemizde ayrıca tarafıma yüksek faturanın yarısının alınacağı, kalan tutarın yansıtılmayacağı söylendi; ancak bu söz de hiçbir şekilde yerine getirilmedi ve faturalarım eksiksiz olarak tahsil edilmeye devam edildi.

Çocuğumun kullandığı bu hattın gerçekten kalıcı şekilde kısıtlanmasını, limit aşımlarının ve bu fahiş faturaların son bulmasını, mağduriyetim için de yapılan fazla tahsilatların incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. 5542****66 numaralı hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.