to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede %30 Fiyat Artışı Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve aynı aile içinde kullanılan toplam dört hattım bulunuyor. Geçen hafta müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattım için uygun bir fiyat bilgisi verildi. Ancak aradan yalnızca birkaç gün geçmesine rağmen bu hafta tekrar aradığımda aynı paket için çok daha yüksek bir fiyat söylendi ve gerekçe olarak da taahhüt süremin bitmek üzere olduğu belirtildi.
İki gün gibi kısa bir sürede neredeyse yüzde otuz oranında fiyat farkı çıkması, bana önce 375 TL denilip kısa süre sonra 470 TL denmesi kabul edilebilir ve makul bir açıklama değil. Çevremde Vodafone kullanan başka kişiler çok daha uygun fiyatlarla benzer hizmetleri alırken, eski müşteri olmama ve dört hat kullanmama rağmen bu şekilde zorlanıyor olmak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Bu tutarsız ve sürekli değişen fiyat politikasının açıklanmasını, bana ilk söylenen fiyata yakın makul bir teklif sunulmasını ve mümkünse tüm hatlarım için aynı şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum. Eğer makul bir çözüm sağlanmazsa, ilk fırsatta hem bu hattımı hem de diğer hatlarımı başka operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’un tarifelendirme ve kampanya süreçlerinde yaşadığım adaletsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım birçok görüşmeye rağmen sorunumun çözülemediğini bildirmek istiyorum.
Adıma kayıtlı dört adet Vodafone hattı bulunuyor. Bu hatlar için aynı kampanyadan yararlanmak amacıyla uzun süredir Vodafone ile farklı kanallardan görüşmeler yaptım. Görüşmelerde hatların toplu olarak değil, her biri için ayrı ayrı işlem yapılabileceği, bu nedenle her hat özelinde şikayet açmam gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak ilk hattım ve devamında diğer iki hattım, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 370 TL tutarındaki kampanyaya geçirildi.
Ancak kalan hattımda tamamen farklı bir uygulama yapıldı. Defalarca Vodafone ile görüşmeme rağmen bu hattımı da aynı şartlarla 370 TL’lik kampanyaya tanımlatamadım. Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bittiğini ve yeni ücretin 970 TL olarak göründüğünü fark ettim. Böyle bir rakamla karşı karşıya kalmamak ve buna rağmen 370 TL’lik kampanyaya geçirilmediğim için, istemeyerek de olsa 470 TL’lik taahhüdü kabul etmek zorunda bırakıldım.
Şu an bu hattım yaklaşık beş gündür 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 470 TL’lik tarifede devam ediyor. Bu tarifeyi kendi isteğimle seçmiş değilim; diğer hatlarıma uygulanan 370 TL’lik kampanyanın bu hattıma da tanımlanmasını defalarca talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için bu duruma mecbur kaldım. Aynı müşteri adına kayıtlı dört hattan üçüne 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 370 TL fiyat uygulanırken, tek bir hattın 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS ile 470 TL’ye bırakılması ne makul ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşan bir durumdur.
Talebim, diğer üç hattıma uygulanan 30 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren 370 TL’lik kampanyanın bu hattıma da aynen tanımlanması ve bu süreçte ortaya çıkan fiyat farkından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesidir. Vodafone’dan, bu hattıma neden farklı bir fiyatlandırma yapıldığını açık şekilde izah etmesini ve tarifemi, diğer hatlarımla uyumlu olacak şekilde düzelterek yaşadığım mağduriyeti sonlandırmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
