Kısa Sürede 2 GB Veri Tüketimi İddiası Ve Haksız Aşım Ücretleri

06.09.2026 tarihinde saat 13:49 ile 13:51 arasında trafikte araç kullanırken Vodafone hattımda hiçbir işlemi aktif olarak yapmıyorken, art arda internet aşım mesajları almaya başladım. Telefonumda hücresel veri açıktı ancak uygulama güncellemeleri tamamen kapalıydı ve o esnada sadece arka planda Spotify açıktı. Buna rağmen birkaç dakika içinde sanki devasa bir veri tüketimi yapılmış gibi gösterilerek faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtıldı.

13:49’da Red'li 25 GB paketimin yüzde 100’ünün bittiğine dair mesaj aldım. Aynı dakika içinde hattıma tanımlanan ücretsiz 25 MB internetin önce yüzde 80’inin, hemen ardından yüzde 100’ünün bittiği mesajı geldi. Yine 13:49’da standart aşımdan korunmam adına 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandığı bildirildi. 13:50’de ise 240 TL’ye tanımlanan 500 MB paketin yüzde 80’inin ve yüzde 100’ünün bir dakika içinde tamamen bittiği mesajları geldi. 13:51’de bu kez 290 TL karşılığında hattıma 1 GB internet tanımlandığına dair SMS iletildi. Araç kullanırken, telefonda hiçbir işlem yapmazken ve sadece arka planda Spotify açıkken 1–2 dakika gibi kısa bir sürede yaklaşık 2 GB verinin tüketilmesi teknik olarak imkansızdır.

Bu nedenle sistemde bir hata olduğunu, bu kadar kısa sürede gerçekleştiği iddia edilen bu hayalet kullanımın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise hiçbir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu kullanım kayıtlarının teknik birimlerinizce acilen incelenmesini ve bu tüketimin hangi veri trafiğinden kaynaklandığının şeffaf şekilde tespit edilmesini talep ediyorum.

Hattıma yansıtılan 240 TL tutarındaki 500 MB paket ile 290 TL tutarındaki 1 GB pakete ilişkin tüm haksız aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, varsa bu kullanımlara bağlı tüm ek bedellerin de silinmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, ilgili faturaya itiraz ederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.