Kırmızı Fırsat Tarifesinde Fatura Artışı Haksız Ve Makul Tarife Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini kullanmaktayım. Bugüne kadar yaklaşık 150 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün Temmuz ayında sona ermesiyle birlikte aynı hizmet için tarafıma 400 TL civarında yeni tarife ücreti sunulmakta. Aynı hizmeti kullanmama rağmen faturamın bu kadar yüksek oranda artırılmasını makul ve adil bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almaya ve bütçeme uygun, makul bir teklif talep etmeye çalıştım. Ancak görüştüğüm temsilciler, bu yüksek fiyat artışını haklı gösterecek tatmin edici bir açıklama yapamadıkları gibi, piyasa koşullarına göre daha makul bir tarife de sunmadılar.

Bugüne kadar çevremdeki birçok aile bireyi, arkadaşım ve yakınıma Vodafone’u önererek bu operatörü tercih etmelerine vesile oldum. Fakat karşılaştığım bu fiyat politikası, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış durumda. Ayrıca bulunduğum bölgelerde zaman zaman çekim kalitesi ve hizmet performansı da beklentilerimin altında kalırken, bu denli yüksek fiyat artışına gidilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sunulan hizmet ile talep edilen ücret arasında makul bir denge olmadığını düşünüyorum.

Talebim, mağduriyetimin giderilerek tarafıma piyasa koşullarına uygun, makul ve adil bir tarife sunulması ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesidir. Konunun ivedilikle incelenerek 0539 *** ** 32 numaralı hattıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. (Adıma kayıtlı diğer Vodafone numaralarında yer alan ve kendi numaramdaki "link at" kısmından Vodafone’a davet ettiğim kullanıcı sayısına bakabilirsiniz; yaklaşık 40 küsur kişiyi Vodafone’lu yaptım :) )