5G Superbox Kurulumunda Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell bayisinden 4.5G 1 TB Superbox hizmeti satın aldım. Satın alım sırasında bulunduğum bölgede 5g’nin desteklenmediği söylendi ancak hem kendi kontrollerimden hem de daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden, adresimde 5g altyapısının uygun olduğu anlaşıldı. Buna rağmen bulunduğum konumda hem şebeke hem de internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum işimin aksamasına neden oluyor.

18 Ekim Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin 5g’ye uygun olduğu ve 5g’ye geçiş hakkım bulunduğu belirtildi. Bunun üzerine 5g’ye ve farklı bir pakete geçiş yaptım, talep oluşturuldu ve en geç 7 iş günü içinde adresime gelip kurulum yapılacağı söylendi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve kurulum için gelen olmadı.

Bu süre içerisinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi bildirdim, Superbox’ı işyerinde kullandığımı ve bağlantının benim için hayati önemde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, kurulum süreci ilerletilmedi ve bilgilendirme yapılmadı.

Adana Yumurtalık Kuzupınarı Hacımüminler 50/a adresinde bulunan işyerimde Superbox hizmetinin bir an önce sağlıklı şekilde kurulmasını, 5g’ye uygun olduğu söylenen bölgemde gerekli teknik incelemenin yapılarak çekim ve internet sorunlarımın giderilmesini istiyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerekirse tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram olarak kayıtlı olan hattım 0530***6787’dir.