Kırmızı Fırsat 20 Tarife Ücret Artışıyla İlgili Aşırı Yükleme Ve Adil Çözüm Talebi

Vodafone’a ait 5423****** numaralı hattımda “Kırmızı Fırsat 20” isimli, 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi hâlen kullanmaktayım ve bu tarife için aylık 132 TL (vergiler dahil 161,98 TL) ödüyorum.

Yaklaşık 10 gün önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt yenileme dönemim gerekçe gösterilerek, aynı veya benzer nitelikteki paket için aylık yaklaşık yüzde 300 oranında artışla, çok daha yüksek bir ücret talep edileceği iletildi. Görüşme sırasında bu fahiş artışa ilişkin makul bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir alternatif, indirimli ya da daha makul bir çözüm önerisi sunulmadı.

Talep edilen bu aşırı fiyat artışı, hem mevcut faturamla kıyaslandığında hakkaniyete ve makul zam anlayışına aykırı; hem de bir tüketici olarak haberleşme hizmetinden ekonomik şartlarda yararlanmamı fiilen imkansız hâle getirmektedir. Bu durumun, BTK’nın mobil haberleşme hizmetleri için belirlemiş olduğu azami ücret politikalarının ruhuna ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dürüstlük ve tüketicinin korunması ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’un uzun süredir abonesi olan bir kullanıcı olarak, tarafıma mevcut “Kırmızı Fırsat 20” tarifemin en azından benzer koşullar ve makul bir bedelle, mümkünse aynı ücret üzerinden veya makul bir artışla devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu konuda, BTK düzenlemelerine ve Tüketici Hakları'na uygun, adil bir teklif ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.