to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Fırsat 20 Tarife Ücret Artışıyla İlgili Aşırı Yükleme Ve Adil Çözüm Talebi
Vodafone’a ait 5423****** numaralı hattımda “Kırmızı Fırsat 20” isimli, 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi hâlen kullanmaktayım ve bu tarife için aylık 132 TL (vergiler dahil 161,98 TL) ödüyorum.
Yaklaşık 10 gün önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt yenileme dönemim gerekçe gösterilerek, aynı veya benzer nitelikteki paket için aylık yaklaşık yüzde 300 oranında artışla, çok daha yüksek bir ücret talep edileceği iletildi. Görüşme sırasında bu fahiş artışa ilişkin makul bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir alternatif, indirimli ya da daha makul bir çözüm önerisi sunulmadı.
Talep edilen bu aşırı fiyat artışı, hem mevcut faturamla kıyaslandığında hakkaniyete ve makul zam anlayışına aykırı; hem de bir tüketici olarak haberleşme hizmetinden ekonomik şartlarda yararlanmamı fiilen imkansız hâle getirmektedir. Bu durumun, BTK’nın mobil haberleşme hizmetleri için belirlemiş olduğu azami ücret politikalarının ruhuna ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dürüstlük ve tüketicinin korunması ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’un uzun süredir abonesi olan bir kullanıcı olarak, tarafıma mevcut “Kırmızı Fırsat 20” tarifemin en azından benzer koşullar ve makul bir bedelle, mümkünse aynı ücret üzerinden veya makul bir artışla devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu konuda, BTK düzenlemelerine ve Tüketici Hakları'na uygun, adil bir teklif ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Buvodafone hattımda geçen seneden beri kullandığım tarifemin taahhüt süresi bitmek üzereyken, aylık 120 TL olarak ödediğim faturam için müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bana yaklaşık 800 TL gibi çok yüksek bir tutar söylendi. Bu tutarın neye göre hesaplandığı ya da hangi aya yansıtılacağı konusunda ise net bir açıklama yapılmadı.
Ben hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum ancak ödediğim ücretin mantıklı ve makul olması gerektiğini düşünüyorum. Tarifemin taahhüt bitiminde yine 120 TL üzerinden devam etmesini ya da buna yakın, makul ve uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu belirsizliğin ve yüksek tutarlı bilgilendirmenin düzeltilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde makul bir teklif sunulmasını ve faturalandırmamın buna göre düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
