Kimlik Güncelleme Sorunu Nedeniyle Faturalı Tarife Geçişi Engellendi

Vodafone’a ait 0554*******09 numaralı faturasız hattımı faturalı tarifeye geçirmek istiyorum. Ancak bayide ve müşteri hizmetlerinde yapılan tüm işlemlere rağmen sistemsel bir kısıt nedeniyle faturalı tarifeler tarafıma sunulmamakta, geçiş ekranlarında hiçbir tarife listelenmemektedir. Görevli personel, kimlik bilgilerimle ilgili bir sistem engeli/güncelleme sorunu olduğunu, bu nedenle faturalı tarifeye geçişimin yapılamadığını belirtmektedir.

20.09.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek kimlik doğrulama ve güncelleme kontrollerini yaptırdım, Mernis ve kimlik bilgilerimin güncel olduğu tarafıma teyit edildi. Buna rağmen sistem üzerinde faturalı geçiş ekranlarında hâlâ tarifeler görünmemekte ve işlem tamamlanamamaktadır. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle, 23.09.2026 tarihinde güncel kimlik kartımın ön ve arka yüz taramalarını e-posta ile ilgili birime ilettim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Sistemde yer alan kimlik bilgilerimin ve Mernis eşleşmemin acilen güncellenmesini, hattımın faturalı tarifeye geçişe açılmasını ve geçiş ekranlarındaki tarife blokajının ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin en kısa sürede tamamlanmasını rica ederim.