Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hattım Kısıtlandı Ve 4.600 TL Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı

Vodafone kurumsal hattan bireysel hatta geçiş işlemi yaptım. 13 Ocak 2026 tarihinden itibaren defalarca bayiye giderek kimlik bilgilerimi ve ikametgah adresimi güncellememe rağmen hattım sürekli kısıtlanıp kullanıma kapatılıyor. Kimlik belgemi doğrulatmış olmama rağmen hattımın kapanması nedeniyle kullandığım tarifeden cayma bedeli yansıtıldı.

Kimlik belgemin neden doğrulanamadığı konusunda ne bayi ne de müşteri danışmanları net bir açıklama yapmadı ve destek olmadı. Faturama, kendi rızam dışında yansıtılan cayma bedeline itiraz ettim. Oluşturulan şikayet formu sonrasında bana kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığı, yaşadığım mağduriyetin kabul edildiği ve sorunun tamamen Vodafone’dan kaynaklandığı bilgisi verildi. Faturamın geri ödemesinin yapılacağı söylendi ancak bu kez de kimlik belgemde tekrar eksiklik olduğu gerekçesiyle işlemi yapamayacaklarını, kimlik belgemi yeniden bayiden doğrulatmam gerektiğini ilettiler.

27.04.2026 tarihinde kimlik belgemi yeniden doğrulatmama rağmen hattım tekrar kısıtlandı ve müşteri danışmanları bu konuda yardımcı olmuyor. 0539*****84 numaralı hattıma ait Nisan 2026 faturama yaklaşık 4.600 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda ve bu tutarı kesinlikle kendi isteğimle hattımı iptal ettirerek oluşturmadım. Sürece ilişkin 1-7879678548031 ve 1-7865941570046 numaralı hizmet taleplerim bulunuyor.

Kurumsaldan bireysele geçiş sürecinde tamamen Vodafone kaynaklı olduğu söylenen bu hatanın düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 4.600 TL cayma bedelinin Nisan 2026 faturamdan iade edilmesini, hattımın kimlik doğrulama sorunu gerekçe gösterilmeden kesintisiz olarak kullanıma açık tutulmasını ve müşteri danışmanları tarafından haklı olduğumun iletilmesi üzerine acilen mağduriyetimin giderilmesi için aksiyon alınmasını talep ediyorum.