to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Nedeniyle Hattım Kısıtlı Ve Bayi Yönlendirmeleri Çözüm Getirmiyor
Vodafone faturalı hattım yaklaşık bir haftadır kimlik doğrulama gerekçesiyle kısıtlı durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kullanamadığım için hem iletişimim aksıyor hem de günlük işlerimi halledemiyorum.
Bu sorun için Vodafone tarafından bayiye gitmem istendi ve ben üç kez bayiye gittim. Ancak her defasında bayi işlem yapamadığını söyleyip beni herhangi bir çözüm sunmadan geri gönderdi. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda yine bayiye gitmem söylendi, fakat bayide sorun çözülemediği halde aynı yönlendirmenin yapılması beni daha da mağdur etti.
Defalarca bayi ve müşteri hizmetleri arasında bırakılmama rağmen hattım hala kısıtlı. Kimlik doğrulama işleminin bir an önce tamamlanmasını, hattımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım, kimlik bilgisi sorunu gerekçesiyle 17 Nisan’dan bu yana defalarca kez kapatılıp açılıyor ve artık gerçekten bıktım. Yaklaşık 20 gün boyunca hattım tamamen kapalı kaldı, bu süre içinde tam 4 kez bayiye gittim, sosyal destek ekibi tarafından defalarca arandım ve online olarak da şikayet oluşturdum.
Tüm bu uğraşlarım sonucunda hattım 2 gün önce tekrar açıldı, ancak bugün hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan hattım yeniden tamamen kapandı. Sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum, kimseye ulaşamıyorum, iletişim kuramıyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleri ve bayiye gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun hep geçici olarak giderilip tekrar ediyor.
6004 ile biten hattımın artık kalıcı olarak açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15 gün oldu daha ne zaman açacaksınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
