Kendiliğinden Bozulan Hat İçin 400 TL Ücret Alınması Ve İade Talebi

Vodafone’dan aldığım 0541 ile başlayan hattım, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen yaklaşık iki ay sonra kendiliğinden bozuldu. Hattı kullanamaz hale geldiğim için 12 Ağustos’ta Vodafone bayisine gittim ve sorunu anlattığımda bana ücretsiz şekilde yardımcı olmak yerine, yeni hat vermek için mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi. Mecburen 400 TL ödeyerek yeni hat satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, bu ücretin fatura kesim tarihinde ya faturadan düşüleceği ya da IBAN üzerinden tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık on beş gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, bu kez sorunun benden kaynaklandığı iddia edilerek herhangi bir ödeme yapılamayacağı belirtildi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı şeyler söylenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Kendiliğinden bozulan bir hat için benden alınan 400 TL hattın bedelinin, daha önce müşteri hizmetlerinin de vadettiği şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çelişkili bilgilendirmenin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.