to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Kazan Kampanyasında İnternet Paketi Yüklenmediği İçin Aşım Ücretleri İptali Talebi
Vodafone hattımda “Kazan Kazan yani kim GB ister” kampanyası kapsamında her seferinde 1 GB’lik internet paketi satın alıyorum. İki defadır tarafıma “paketiniz tanımlandı” şeklinde SMS onayı gelmesine rağmen internet paketi hattıma yüklenmiyor ve ben paket tanımlanmış zannederek farkında olmadan aşım yapıyorum.
En son 25 Temmuz günü saat 11.00 civarında bu paketi aldım, ardından akşam saatlerinde tekrar aldım ancak her iki seferde de SMS ile tanımlandığı bilgisi gelmesine rağmen hatta internet paketi yansımadı. Vodafone müşteri hizmetlerini henüz aramadım fakat Vodafone içinde ayrıca şikayet dilekçesi de yazdım.
Şikayetimin muhatabının Kazan Kazan uygulaması ve ilgili kampanya olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Uygulama üzerinden görünürde tanımlanan ancak hatta yansımayan bu 1 GB’lik internet paketleri nedeniyle oluşan aşım ücretlerimin iptal edilmesini, Kazan Kazan uygulamasındaki bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse benimle 0537 xxx xx 03 numaralı hattımdan iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Gift Bank üzerinden uzun süredir internet paketi sorunu yaşıyorum. Her seferinde 1000 freebayt karşılığında 1 GB internet paketi alıyorum, ancak son bir haftadır yaptığım işlemlerde paketler hattıma tanımlanmıyor. Dün iki kere, bugün bir kere daha denedim, her seferinde freebaytlarım eksiliyor ama hattıma internet paketi yüklenmiyor ve bu nedenle de normal paketimi aştığım için ekstra kullanım yapmak zorunda kaldım.
Aynı hatta, aynı sorun defalarca yaşanmasına rağmen düzelme olmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, hattımda bir sorun görünmediği söylendiği için şu anki şikayetim doğrudan Gift Bank ile ilgilidir. Elimde, internet hediyesi tanımlandığına dair SMS’ler olmasına rağmen pratikte bu interneti kullanamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu işlemler sırasında harcanan tüm freebaytlarımın iadesini ve paketler yüklenmediği için oluşan internet eksikliğinden kaynaklanan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu sorunun kalıcı olarak Gift Bank tarafından çözülmesini ve aynı durumun tekrar etmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim talebim sağlandı
