to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kasko Poliçesi Ve Sigorta Bilgileri İçin Uzaktan Çözüm Talebi
Aralık 2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM Vodafone bayinizden cihaz satın aldım ve cihazıma kasko yaptırdım. Şu anda cihazımı kasko kapsamında teslim etmem gerekiyor ancak poliçe belgem kaybolduğu için sigorta şirketinin adını ve poliçe numaramı öğrenemiyorum.
542 müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak poliçemin bir kopyasını talep ettim. Ancak her seferinde farklı birimlere yönlendirildim ve İstanbul Marmara Park AVM'deki bayiye şahsen gitmem gerektiği söylendi. Şu anda şehir dışındayım ve yalnızca bir belge temin etmek için İstanbul'a gitmem mümkün değil.
Benim talebim yeni cihaz satın almak değil, mevcut kasko poliçemin bir kopyasını ve sigorta şirketi bilgilerimi öğrenmektir. Poliçeme ulaşamadığım için cihazımı kasko kapsamında teslim edemiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Cihaz satış ve kasko kayıtlarımın incelenerek sigorta şirketinin adının ve poliçe numaramın tarafıma bildirilmesini, poliçemin dijital ortamda veya e-posta yoluyla gönderilmesini ve İstanbul’a gitmek zorunda kalmadan sorunumun uzaktan çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurum hakkında hem yazılı olarak bilgilendirilmek hem de 0531********38 numaralı cep telefonum üzerinden aranarak detaylı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Sürekli başka birimlere yönlendirilmek yerine somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
