Kardeş Hattının Yanlış Taşınması Ve Bayi Çalışanının Tehditkar Tutumu

Vodafone Ankara Keçiören bayinizde yaklaşık bir hafta önce babam üzerinden yapılan hat taşıma işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam, kendi adına kayıtlı olan hattımı Vodafone’a taşımak amacıyla bayinize başvurmuştur.

Bayideki görevli, evde 18 yaşından küçük bir birey bulunması durumunda indirim uygulanabileceğini söyleyerek kardeşimin telefon numarasını ve kişisel bilgilerini talep etmiştir. Ancak babamın isteği ve asıl işlem amacı benim hattımın taşınması olmasına rağmen, bayi çalışanı benim numaramı taşımak yerine kardeşimin hattını Vodafone’a taşımıştır.

Bizim kardeşimin hattının taşınması gibi bir talebimiz kesinlikle yoktu. Bu yanlış işlem nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Ayrıca bayideki personel, işlemi iptal etmek istediğimizde "İptal edilirse 12 fatura (yaklaşık aylık 600 TL civarında) ödemek zorunda kalacağımızı" ve "nereye şikayet ederseniz edin" şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla konuşmuştur.

Konu hakkında daha önce Vodafone’a e-posta yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle, yaşanan olayın ve bayi çalışanının yaptığı işlemin detaylı şekilde incelenmesini, kardeşimin hattı üzerinden yapılan hatalı işlemin iptal edilmesini, benim hattımın ilk talep edildiği şekilde Vodafone’a taşınmasını ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaptığım şikayetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve gerekli tüm düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.