to read complaints and reviews, or file yours.Karatay’da Mobil İnternetim Çalışmıyor, Ceza Bedeli Ödemek İstemiyorum
Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce Konya ili Karatay ilçesi Keçeciler Mahallesi’ndeki yeni evime taşındım. Evde sabit internetim olmadığı için mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu adreste Vodafone çekim kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettim. Gün içinde sürekli olarak internetim ya hiç bağlanmıyor ya da aşırı yavaş ve takılarak çalışıyor; sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bulunduğum konumda Turkcell dışında hiçbir operatörün doğru düzgün hizmet veremediği, Vodafone’un da burada internet kalitesini iyileştiremediği ortaya çıktı. Yani tamamen kapsama ve altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hattımda ekim ayına kadar taahhüdüm olduğu, Turkcell’e geçmek istersem 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Yeni taşındığım bu adreste Vodafone’un hizmet verememesi benim tercihim değil; tamamen operatörün kapsama eksikliğinden kaynaklı bir durumdur. İnterneti keyfi değil, zorunlu olarak ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Oturduğum konumda Turkcell’in sorunsuz hizmet verebildiği açıkça ortadayken, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Vodafone’un, bulunduğum adreste yaşadığım bu ciddi çekim ve internet sorunu nedeniyle hattıma yansıtılmak istenen cayma bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde taahhüdümü herhangi bir ceza ödemeden sonlandırmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Konya Karatay Yediler Mahallesi’ne taşındım ve taşındığım bölgede Turkcell dışında hiçbir operatör doğru düzgün çekmiyor. Vodafone faturalı hattımda neredeyse hiç çekim yok, mobil internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum ve kullanılmayan internetin parasını ödemeye mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Daha önce Kütahya Simav’da yaşarken de Vodafone’da çekim sorunu yaşıyordum ancak evde TurkNet’in sınırsız ve hızlı internetini kullandığım için mobil internete bu kadar ihtiyaç duymuyordum. Şu an ise tamamen mobil internete ihtiyaç duyduğum bir yerdeyim ve Vodafone hattım bulunduğum evde ve mahallede neredeyse işlevsiz durumda. Aynı evde eşimin hattı sorunsuz çalışırken, benim Vodafone hattımın bu kadar kötü çekmesi kabul edilemez. Bu sorunla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturmama rağmen Vodafone hiçbir gerçek çözüm sunmadı. Bugün de dahil olmak üzere yaptığım başvurularda, şikayetim üzerine arandığımda sistemlerinde internetimin “güzel çekiyor” göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben evimde ve bulunduğum mahallede internete bağlanamazken, kağıt üzerinde “çekiyor görünüyor” denilmesi gerçeğe aykırı ve tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Üstelik Şikayetvar’daki diğer şikayetlere bakıldığında, Vodafone’da benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişi olmasına rağmen kayıtlara “sorun çözüldü” gibi ifadeler yazılması da tüketiciyi yanıltan ve güven kırıcı bir davranıştır. Aldığım hizmet, ödediğim fatura tutarını kesinlikle hak etmemektedir ve kullanamadığım bir hizmet için para ödemeyi reddediyorum. Ekim ayında bitecek olan taahhüdüm için, çekmeyen ve kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun hizmet kalitesizliği ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramanızı bekliyorum Sorunun olduğu sabit beni arasanız da aramasanız da bu sorunu çözmeniz lazım Bana ulaşmanızla ne ilgisi var
Vodafone mobil hattımda çekim kalitesi çok kötü, internetim sürekli bağlanmıyor ya da yavaş çalışıyor. Konumumda hizmet alamadığım için iptal talebinde bulundum ancak henüz bir çözüm gerçekleşmedi ve iptal edilmedi. Hizmet kalitesi iyileşmedi, cayma bedeli de iptal edilmedi. Vodafone pişmanlıktır, taahhüdüm dolar dolmaz, Turkcell’e geçeceğim ve hiçbir yakınıma Vodafone’u asla tavsiye etmeyeceğim,
