Karatay’da Mobil İnternetim Çalışmıyor, Ceza Bedeli Ödemek İstemiyorum

Yaklaşık 1 ay önce Konya Karatay Yediler Mahallesi’ne taşındım ve taşındığım bölgede Turkcell dışında hiçbir operatör doğru düzgün çekmiyor. Vodafone faturalı hattımda neredeyse hiç çekim yok, mobil internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum ve kullanılmayan internetin parasını ödemeye mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Daha önce Kütahya Simav’da yaşarken de Vodafone’da çekim sorunu yaşıyordum ancak evde TurkNet’in sınırsız ve hızlı internetini kullandığım için mobil internete bu kadar ihtiyaç duymuyordum. Şu an ise tamamen mobil internete ihtiyaç duyduğum bir yerdeyim ve Vodafone hattım bulunduğum evde ve mahallede neredeyse işlevsiz durumda. Aynı evde eşimin hattı sorunsuz çalışırken, benim Vodafone hattımın bu kadar kötü çekmesi kabul edilemez. Bu sorunla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturmama rağmen Vodafone hiçbir gerçek çözüm sunmadı. Bugün de dahil olmak üzere yaptığım başvurularda, şikayetim üzerine arandığımda sistemlerinde internetimin “güzel çekiyor” göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben evimde ve bulunduğum mahallede internete bağlanamazken, kağıt üzerinde “çekiyor görünüyor” denilmesi gerçeğe aykırı ve tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır. Üstelik Şikayetvar’daki diğer şikayetlere bakıldığında, Vodafone’da benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişi olmasına rağmen kayıtlara “sorun çözüldü” gibi ifadeler yazılması da tüketiciyi yanıltan ve güven kırıcı bir davranıştır. Aldığım hizmet, ödediğim fatura tutarını kesinlikle hak etmemektedir ve kullanamadığım bir hizmet için para ödemeyi reddediyorum. Ekim ayında bitecek olan taahhüdüm için, çekmeyen ve kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun hizmet kalitesizliği ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Konya Karatay Yediler Mahallesi’ne taşındım ve taşındığım bölgede Turkcell dışında hiçbir operatör doğru düzgün çekmiyor. Vodafone hattımda neredeyse hiç çekim yok, mobil internetimi kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum ve kullanılmayan internetin parasını ödemeye mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum.

Daha önce Kütahya Simav’da yaşarken de Vodafone’da çekim sorunu yaşıyordum ancak evde TurkNet’in sınırsız ve hızlı internetini kullandığım için mobil internete bu kadar muhtaç değildim. Şu an ise tamamen mobil internete ihtiyaç duyduğum bir yerdeyim ve Vodafone hattım resmen işlevsiz durumda. Aynı evde eşimin Turkcell hattı sorunsuz çalışırken, benim Vodafone hattımın bu kadar kötü çekmesi kabul edilemez.

Bu sorunla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturmama rağmen Vodafone hiçbir gerçek çözüm sunmadı. Şikayetim üzerine arandığımda sistemlerinde internetimin “güzel çekiyor” göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben evimde, bulunduğum mahallede internete bağlanamazken, kağıt üzerinde “çekiyor görünüyor” denilmesi gerçeğe aykırı bir yaklaşımdır. Üstelik Şikayetvar’daki diğer şikayetlere bakıldığında, Vodafone’da benimle aynı sorunu yaşayan onlarca kişi olmasına rağmen kayıtlara “sorun çözüldü” gibi ifadeler yazılması tüketiciyi yanıltan, güven kırıcı bir davranıştır.

Kısacası Vodafone’dan aldığım hizmet, ödediğim fatura tutarını kesinlikle hak etmiyor. Kullanamadığım bir hizmet için para ödemeyi reddediyorum. Ekim ayında bitecek olan taahhüdüm için, çekmeyen ve kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun hizmet kalitesizliği ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünerek konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.

Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce Konya ili Karatay ilçesi Keçeciler Mahallesi’indeki yeni evime taşındım. Evde sabit internetim olmadığı için mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu adreste Vodafone çekim kalitesinin son derece yetersiz olduğunu gördüm. Gün içinde internetim ya hiç bağlanmıyor ya da aşırı yavaş ve takılarak çalışıyor, bu nedenle hattımın internetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sıkıntı üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda bulunduğum konumda Turkcell dışında hiçbir operatörün doğru düzgün hizmet veremediği, Vodafone’un da burada internet kalitesini iyileştiremediği ortaya çıktı. Yani tamamen kapsama alanı ve altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bir mağduriyet söz konusu. Buna rağmen hattımda ekim ayına kadar taahhüdüm olduğu ve Turkcell’e geçmek istersem 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Yeni taşındığım bu adreste Vodafone’un gerekli altyapıyı sağlayamaması benim tercihim değil, tamamen operatörün kapsama eksikliğinden kaynaklı bir durumdur. İnterneti keyfi değil, zorunlu olarak, üstelik sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Oturduğum konumda Turkcell’in sorunsuz hizmet verebildiği açıkça ortadayken, fiilen kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Vodafone’un, bulunduğum adreste yaşadığım bu ciddi çekim ve internet sorunu nedeniyle hattıma yansıtılmak istenen cayma bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde mevcut taahhüdümü herhangi bir ceza, ek ücret veya cayma bedeli ödemeden sonlandırmasını talep ediyorum.