Kapatılan Hat Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Devir İşlemi İçin Sürekli Mağduriyet

Aboneliği babam merhum h. D. Adına kayıtlı olan 0539 *** ** 67 numaralı GSM hattı, babamın vefatından sonra yaklaşık bir yıldan fazla süredir ailemiz tarafından kullanılmaya devam edilmiştir. Bu süre boyunca hatla ilgili herhangi bir olumsuzluk veya tarafımıza iletilen bir sorun bulunmamaktadır.

Daha sonra hattın kapatıldığını fark ettik ve Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana, veraset ilamı ile birlikte bir dilekçe yazarak belirtilen mail adresine (e*************@vodafone.com) göndermem gerektiği bilgisi verildi. Talep edilen belgeleri hazırlayıp mail olarak ilettim, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hat açılmadı ve hiçbir cevap dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez, daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, bu işlemin Vodafone çağrı merkezi üzerinden yapılamayacağı, ikamet ettiğim ilde bulunan Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine bugün ilimdeki Vodafone bayisine gittim, hattın kapandığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirttiler. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin bayiden yapılması gerektiği söylendi. Aynı gün Ordu merkezdeki Vodafone bayisine gittim, mağaza müdürü hattın açık ve aktif olmadığı için işlem yapamayacağını, hattın iptal olduğu ve Turkcell altyapısında göründüğü için de devir işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu kez yeniden mail göndermem ve hattın aktif hale getirilmesini talep etmem gerektiği bilgisi verildi.

Tarafıma aktarılan bilgilere göre bu işlemin iptalden itibaren yalnızca 14 gün içinde yapılabildiği yönünde bir ifade de duydum. Farklı birimlerden çelişkili bilgi verilmesi, defalarca arama yapmak ve bayilere gitmek zorunda kalmam, buna rağmen hattın hâlâ kullanıma açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle hattın acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini veya mümkünse doğrudan tarafımız adına devir işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte bilgi karmaşasının giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin çözülmesini istiyorum.