Kapatılan Faturasız Hat İçin E-Devlet’te Görünen Yanlış 344 TL Borç

Vodafone’a ait daha önce kullandığım faturasız hattımla ilgili e-Devlet üzerinde gördüğüm borç kaydı hakkında şikayetçiyim. 2018 civarında alıp yaklaşık bir yıl kullandığım bu faturasız hattı 2019 yılında kapattırdım ve kapatma sırasında herhangi bir borcum olmadığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen e-Devlet’te hatla ilgili bilgilerde 2020 yılında kapatılmış gibi göründüğünü fark ettim.

E-Devlet sisteminde bu hatta dair önce alacak, daha sonra ise 344 TL tutarında borç göründüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve borç‑alacak sorgulaması yaptığımda adım üzerine kayıtlı herhangi bir borç gözükmediği, sistemde kesinlikle borcumun bulunmadığının teyit edildiği ve ortada bir yanlışlık olabileceği tarafıma iletildi. Destek maili üzerinden de durumu iletmeme rağmen, e-Devlet ekranında 344 TL borç hâlâ görünmeye devam ediyor.

Bu hattın benim kapatmamdan sonra havuza düşüp başka bir kişi tarafından tekrar alınmış olabileceği, borcun da o kişiye ait olabileceği söylendi; ancak buna rağmen borç kaydı e-Devlet’te benim üzerimde görünmeye devam ediyor. Faturasız bir hattın, kapatma esnasında borcu olmadığı belirtilmişken yıllar sonra bu şekilde sistem üzerine yanlış olarak borç olarak görünmesi ve bunun kime ait olduğunun netleştirilememesi beni hem mağdur ediyor hem de ileride karşıma farklı şekillerde çıkma riski taşıyor.

E-Devlet’te görülen bu 344 TL’lik borcun tarafıma ait olmadığının müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve kendi sistemleriniz üzerinden net olarak tespit edilmiştir. Bu sistemsel yanlışlığın tüm ekranlarınızda düzeltilerek borç kaydının tamamen adım üzerinden kaldırılmasını, hattın yeni sahibine ait bir borç varsa bunun da doğru kişi üzerinde görünmesini talep ediyorum.