Vodafone’da Hat Kapatma İsteği Sonrası Haksız 1.200 TL Fatura

Vodafone cep telefonu hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sonunda müşteri temsilcisi hattımın kapandığını ve bundan sonra tarafıma herhangi bir fatura çıkmayacağını açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek hattın sim kartını kırıp attım.

Ancak kapandığı söylenen bu hatta, bir ay sonra haziran dönemine ait yaklaşık 1.200 TL’lik fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattın aslında kapanmamış olduğunu öğrendim ve ayrıca normalde yaklaşık 5 aylık faturama denk gelecek tutarda fatura yansıtılmış olduğunu söylediler. Hem hattı kapatmamışlar hem de fatura çıkmayacak denmesine rağmen önceki ortalama faturamın (350 TL civarı) birkaç katı bir bedel yansımış durumda.

Temmuz ayında şikayet oluşturmak için iki kez arama yaptım, ses kayıtlarımın dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim fakat buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim. Hattımın sonu 81 15 ile bitmektedir.

Vodafone’un, hat kapatma talebimle ilgili görüşme ses kayıtlarını incelemesini, müşteri temsilcisinin “hat kapandı, fatura çıkmayacak” beyanının dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan bu yaklaşık 1.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.