to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmayan Hat İçin Haksız Fatura Mağduriyeti
Vodafone’dan yeni bir faturalı hat aldığım sırada, eski hattımın son faturamı ödedikten sonra kapanacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen haziran ayından bu yana eski hattıma her ay düzenli olarak yaklaşık 300 TL civarında fatura gelmeye devam ediyor ve temmuz ayından itibaren bu fazladan faturaları ödemek zorunda bırakıldım. Eski hattım da Vodafone’a ait ve numaramın sonunda 5998 yer alıyor.
Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli TOBi isimli dijital asistana yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, son faturamı ödedikten sonra hattın kapanacağını açıkça söylemişti. Buna rağmen hattın kapatılmaması ve düzenli şekilde fatura çıkarılmaya devam edilmesini haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Eski hattım için son faturadan sonra çıkarılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam iadesini, hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde kayıtlı olan görüşme ses kayıtlarının dinlenerek bana hattın kapatılacağının söylendiğinin tespit edilmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
