Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Yırtılmasına Rağmen Değişim Reddi

23.11.2025 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan FLO mağazasından 3.804,90 TL bedelle Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kasada görevli personel, ürünün 2 yıl garantili olduğunu, kullanıcı hatası olmadığı ve çamaşır makinesinde yıkanmadığı sürece en ufak bir dikiş atması veya hasar görmesi durumunda satış fişiyle başvurduğumda iade ya da değişim yapılacağını özellikle belirtti.

Ayakkabıları sürekli kullanmamama, tek bir kez bile çamaşır makinesinde yıkamamama ve herhangi bir yere sürtme, çarpma ya da başka bir kullanıcı kaynaklı zarar vermememe rağmen, daha 6. Ayında her iki ayakkabının da aynı yerindeki yan file kısımlarında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine satış fişimle birlikte ürünü aldığım FLO şubesine başvurdum, ürünün fotoğrafları çekildi ve firmaya iletileceği, olumlu ya da olumsuz SMS ile bilgilendirileceğim söylendi.

İki gün sonra gelen SMS’te, sorunun üretim hatasından kaynaklanmadığı ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Verilen sözlere, garanti taahhüdüne ve ürünün kullanım şekline rağmen ayakkabının filelerinde kendiliğinden açılma yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden alınması beni mağdur etmiştir.

Bu süreçte iade veya değişimden sorumlu taraf FLO mu yoksa Nike mı bilemiyorum; ancak sorumlu firma her kim ise, ürünün incelemesinin objektif şekilde yeniden yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesinin alınmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.