to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hat Borcunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Yasal Takiple Fazla Ödeme
26.08.2020 tarihinde başlayan ve 10.02.2024 tarihinde kapattığım 5356****13 numaralı Vodafone faturalı hattıma ait borcu, tamamen tesadüfen bugün e-Devlet üzerinden “Mobil/Sabit/İnternet/Kablo TV/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/İade” bölümüne girerek öğrendim. Sistem üzerinde hattım kapalı olmasına rağmen 473,50 TL mevcut borç, ayrıca 911,04 TL de yasal takibe düşen borç olarak görünmekteydi.
Bu durum üzerine ilgili avukatlık bürosu ile görüştüm ve 04.03.2026 tarihinde Vodafone Muğla bayisinden 911,04 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım. Hattımı kapatırken 473,50 TL’lik borcumun o tarihte tahsil edilmemiş olmasının ve borç yasal sürece girene ve 911,04 TL’ye yükselene kadar tarafıma SMS, arama, e-posta ya da posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamasının nedenini anlayamadım.
Eğer e-Devlet üzerinden kendi çabamla sorgulama yapmasaydım, hem borçtan hem de avukatlık sürecinden kaynaklanan ek tutarları hiçbir uyarı almadan ödemek zorunda kalacaktım. Bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, asıl borcum olan 473,50 TL’yi kabul etmekle birlikte, bunun üzerindeki yaklaşık 437,54 TL’lik fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir sorun çözülmüş değil aramanız tamamen aramak olmak içindi ben o borcumu rast gele fark etmeseydim avukat parasını ödemek zorunda kalacaktım şu an Vodafone aboneliğinden o kadar soğudum ki hiç güvenim yok diğer hattımı taşımayı düşünüyorum bir daha da asla Vodafone aboneliği kullanmam tamamen şans eseri büyük tutarlarla icralık olmaktan kurtuldum ne bir tarafıma bilgilendirme ne bir uyarı geldi tarafınızdan asla kabul etmiyorum fazla ödediğim iade tutarını falan da isteniyorum yaşadığım bu olay yeterli geldi zaten bana
Marka beni aradı ancak sorunum çözülmedi, ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi ve bu konuda bir ilerleme yok.
