IKEA Koltuğunda Alt Kumaş Parçalanması Garanti Kapsamı Dışında

İzmir IKEA’dan 2015–2016 yıllarında aldığımız koltuğun alt kısmındaki kumaş, hiçbir müdahalemiz olmamasına rağmen adeta kurutulmuş yufka gibi parçalanarak dağılmaya ve dökülmeye başladı. Bu kısım görünür bir yerde olmadığı için sorunu yeni fark ettik, muhtemelen bu dağılma garanti süresi içinde başlamış olabilir ancak bizim gözümüze şimdi çarptı.

Ürünü alırken 10 yıl garanti bilgisini almıştık. Koltuğun durduğu yerde kendi kendine çürümesini ve kumaşın bu şekilde dağılmasını, bir kalite sorunu gibi görüyorum ve bu durumun normal karşılanıp karşılanmadığını da merak ediyorum. Daha önce aynı modelin 3’lü koltuğunda da garanti süresi içindeyken benzer bir sorun yaşanmış, o zaman ürün IKEA tarafından değiştirilmişti.

Yaşadığımız bu tekrar eden problem üzerine IKEA ile iletişime geçtiğimizde, garanti süresinin dolmuş olması sebebiyle destek olamayacakları söylendi. Oysa koltuğun alt kısmında gelişen bu kusurun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Beklentimiz, daha önceki örnekte olduğu gibi, bu koltuğun da aynı şekilde değiştirilmesi ve bu kronikleşen sorunla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.