Kampanya Şartları Hakkında Belirsiz Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Reklam

30.09.2026 tarihinde Vodafone bayisinin vitrininde gördüğüm faturasız hat kampanyası afişi nedeniyle mevcut numaramı Vodafone’a taşıma işlemini başlattım. Afişte 30 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren, 6 ay fiyat garantili 200 TL’lik bir faturasız kampanya yer alıyordu ve son gününe ilişkin ayrıca bir bilgi bulunmuyordu.

Numara taşıma işlemim bayide tamamlandıktan sonra kampanyanın son gününü sorduğumda, bayi temsilcisi kampanyanın bugün sona ereceğini söyledi. Bunun üzerine numara taşıma başvurumun bu kampanya kapsamında olup olmadığını sordum. Temsilci, işlemin kampanya bitmeden önce başlatıldığı için yararlanabileceğimi düşündüğünü ancak kesin bilgi veremediğini iletti.

Durumu netleştirmek için 0542*****00 ve 0850 549 40 00 iki farklı Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisiyle daha görüştüm. Fakat onlar da kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağım konusunda net ve kesin bir yanıt veremediler. Toplamda üç farklı Vodafone yetkilisiyle görüşmeme rağmen başvurumun kampanya kapsamına girip girmediği hâlâ belirsiz durumdadır.

Ayrıca Vodafone tarafından tarafıma “5536****67 numarasının Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.'ye taşınması için başvuruda bulunulmuştur” şeklinde SMS gönderilmiştir. Bu SMS’ten de açıkça görüleceği üzere başvurum, kampanyanın son günü olan 30.09.2026 tarihi içerisinde sisteme alınmıştır. Buna rağmen kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağım konusunda net bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması mağduriyet oluşturmaktadır.

Kampanya afişinin halen bayilerin vitrininde yer alması ve kampanyanın son gününün açıkça belirtilmemesi nedeniyle, benim gibi başka müşterilerin de kampanyanın devam ettiğini düşünerek numara taşıma işlemi yapmış olması mümkündür. Bu durumun hem müşteriler açısından yanıltıcı hem de güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, 30.09.2026 tarihinde başlatılan numara taşıma başvurumun söz konusu faturasız kampanya kapsamında değerlendirilmesi ve hattım aktif olduğunda bu kampanyadan yararlandırılmamdır. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve mümkünse yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.