İzni Olmadan Hat Faturalıdan Faturasız Hatta Çevrildi, İptal Edilmedi

9 Nisan tarihinde Vodafone bayide hattımın iptali için başvuru yaptım. Hat iptali talep etmeme rağmen, hattımı iptal etmek yerine benim hiçbir talebim ve onayım olmadan faturalı hattan faturasız hatta çevirmişler. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde hattın iptal edildiği söylendi, oysa hat hâlâ aktif durumda.

Vodafone Yanımda uygulamasında hattım açık olarak görünüyor ve az önce uygulamadaki hediye çarkını çevirdim, 6 saatlik 10 GB internet hediyesi tanımlandı ve hatta yüklendi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez hattın kısıtlı olduğunu, tam olarak iptal edilmediğini ve bir hafta sonra iptal edileceğini söylediler. Böylece ilk başvurumdan itibaren bir hafta daha beklemem isteniyor ve toplamda 18 güne yayılan bir süreçten bahsediliyor.

Ben 9 Nisan’da bayide net şekilde hat iptali talep etmişken, hattımın iptal edilmeyip faturalıdan faturasız hatta çevrilmesini ve hala aktif tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 18 gün boyunca bu sürecin neden uzatıldığını ve neyin soruşturmasının yapıldığını sorguluyorum. Talebim, hattımın derhal ve tamamen iptal edilmesi, onayım dışında yapılan tüm işlemlerin incelenmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.